中央广播电视大学2006—2007学年度第一学期“开放专科”期末考试
试卷代号：2189 社会工作等专业 公共关系学 试题
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一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．政府公共关系：
2．刻板效应：
3．组织广告：
二、单项选择(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)
1．组织与公众联结的方式是( )。
- 大众传播 B．传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传
2．组织公共关系处于不良状态的是( )。
A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度
C．高知名度，低美誉度 D．低美誉度、低知名度
3．公共关系的凋查方法很多．其中．( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是—种效率高，花费少的调查方法。
- 观察法 B. 文献调查法
- 访问法 D．抽样法
4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针．要有—定的稳定性，应在至少( )的时间内保持不变。
- 2年以上 B. 3年以上 C. 5年以上 D．6年以上
5．在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味．可使公关效果直达情感
层次。
A．宜传型公关 B. 交际型公关
- 服务型公关 D. 社会型公关
6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。
- 直接观察法 B. 传播审计法
- 公众行为检测法 D. 内外部监察法
7．( )通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为．一般来说，它在人的心理活动中起着“加工作用”。
A．态度 B．需要
- 感觉 D．社会流行
8．( )是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。
A．名流公众 B. 社区公众
- 消费者公众 D．媒介公众
9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。
- 环境监测 B. 社会整合
- 文化传播 D. 授予地位
10．( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。
A．并列结构 B. 顺时结构
- 倒金字塔结构 D．金字塔结构
11．新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种( )。
- 人际传播 B. 大众传播
- 组织传播 D，“两极传播方式”
12．在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为( )。
- 反拐式 B. 阶梯式
C．高峰式 D．低谷式
13．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。
A．开放区 B．秘密区
C．共同经验区 D．隐私区
14．组织行为识别系统的英文缩写是：( )。
A．MI B．CI
- BI D．VI
15．公关礼仪最根本的原则就是( )。
- 尊重公众原则 B．公平对等原则
- 身份差异原则 D. 从简实效原则
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．公共关系观念主要有( )。
- 形象观念 B．互惠观念
- 协调观念 D．公众观念
E．传播观念
2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的
( )
- 资料储存中心 B. 领导指挥中心
- 信息发布中心 D．环境监测中心
- 公众接待中心
3．电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。
- 记录性较差 B．公众选择余地小
- 接收方式不灵活 D．制作周期长
- 制作费用高
4．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。
A．真实 B. 正义
C．公正 D. 全面
- 客观
5．反映组织经营理念的文字形式有( )。
A．口号 B. 标志
- 图案 D．对联
- 训词
6．宣传型公关的具体形式有( )。
A．发新闻稿 B．公共关系广告
- 印刷内部刊物和资料 D．演讲和表演
E．记者招待会
7．公众的误解所引发的事件，包括( )。
- 服务对象公众对组织的误解
B．内部员工对组织的误解
- 内部领导对组织的误解
D．传播媒介对组织的误解
E．权威性机构对组织的误解
8．CI设计的基本原则包括( )。
- 客观性 B. 系统性
- 社会性 D. 稳定性
- 差异性
9．尊重公众的原则包括尊重公众的( )。
- 人格 B．权利
- 爱好 D．性格
- 地位
10．政府公关收集信息的工作包括( )。
A．召集会议 B．信访工作
- 民意测验 D. 典型调查
- 建议征集
四、判断题(在你认为正确的题前面“√”，不正确的画“X”。每1分，共10分)
( )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所．
( )3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要受到消费心理的支配。
( )4．劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为．在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的．
( )5．国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。
( )6．公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
( )7．一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。
( )8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( )9．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
( )10．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
五、简答题(每10分，共30分)
1．设计调查问卷时要注意哪些问题?
2．公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?
3．请说明社区关系的重要性。
六、案例分析(20分)
新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来．这此服务措施有：(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称，(2)殷勤款待，乘飞机如同做客：(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱，(4)纪念晶加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：这一案例给我们什么启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
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