电大期末考试个人与团队管理机网考单选第三单元

第三单元：沟通基础

十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。

1. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东       D. 供应商

2.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

1. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
2. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
3. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
4. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。

1. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息     D. 确定最合适的沟通方式

4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。

1. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务
2. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲

5.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。

1. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
2. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
3. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
4. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。

十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。

1. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间     D. 适度的费用

2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。

1. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员     D. 正确的内容

3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。

1. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间     D. 适度的费用

4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。

1. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员       D. 恰当的时间

5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。

1. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用       D. 恰当的时间

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。

十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点

（一）教材索引

参见“个人上”第116页。

（二）练习题

1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

1. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议   D. 面对面会议

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。

1. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真

3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。

1. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通
2. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。

A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议

5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。

1. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
2. 电子邮件：实现即时反馈和交流
3. 数字传真：沟通地点不受局限
4. 视频会议：快捷，便利，成本低

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A

其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。

二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。

1. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
2. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
3. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
4. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。

1. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录
2. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈

3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。

1. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据
2. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见

4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。

1. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收
2. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘

5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。

1. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘
2. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核;

二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第135页。

（二）练习题

1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。

1. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地
2. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山

2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。

1. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰
2. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢

3.商务文件的特点是（ ）。

1. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
2. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
3. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
4. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

4.关于商务文件,说法正确的是（ ）。

1. 辞藻丰富，热情洋溢
2. 包含私人情意
3. 可以随意改正或补充
4. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
5. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
6. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
7. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A

其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。

二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通

（一）教材索引

参见“个人上”第140页。

（二）练习题

1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。

1. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通

2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。

1. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
2. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
3. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
4. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。

1. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言

4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。

1. 身体语言也称为体语
2. 身体语言指非词语性的身体符号
3. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
4. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
6. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D

其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核；

二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点

（一）教材索引

参见“个人上”第146页。

（二）练习题

1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。

1. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通     D. 书面沟通

2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。

1. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言     D. 道具

3.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。

1. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
2. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
3. 副语言沟通是通过词语来实现的
4. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。

1. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
2. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
3. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。
4. 语速 B. 音量 C. 声音补白     D. 音调

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。

二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。

1. 道具沟通可用于进行视频会议
2. 道具沟通可通过图像形式进行传播
3. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
4. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。

1. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设
2. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费

3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。

1. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通       D. 书面语言沟通
2. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。
3. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配     D. 身体间的空间距离
4. 道具沟通是一种通过（ ）来传递一定信息的沟通方式。
5. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态   D. 布置环境

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。

二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。

1. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
2. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。

1. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计       D. 后现代设计

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。

1. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计     D. 非主流式设计

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。

1. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
2. 更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。

1. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
2. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
3. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
4. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C；

其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核。