电大期末考试个人与团队管理机网考单选第六单元

第六单元：团队建设

四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第4页。

（二）练习题

1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。

1. 质量团队 B. 供销团队 C. 日常工作团队 D. 电子团队

2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

1. 自我管理型团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 电子团队

3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。

1. 研发团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 项目团队

4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。

1. 特别工作团队 B. 质量团队 C. 供销团 D. 自我管理型团队
2. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
3. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商
4. 自我管理，无正式领导 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. C；3. B；4. B；5.D

其中第题3、4、5题从知识点的理解角度考核；第题是1、2题从知识点的应用角度考核。

四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

1. 充分利用成员的技术和技能 B. 协作
2. 增加团队的使命感 D. 能够灵活地适应环境的变化

2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。

1. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感     D. 合理决策

3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。

1. 团队工作效率高 B. 能够灵活地适应环境的变化
2. 具有团队使命感 D. 增强独立完成各自工作的能力

4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。

1. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性   D. 提高效率

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。

1. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化
2. 不同成员互相配合完成工作 D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5. A；

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4题是从知识点的理解角度考核。

四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。

（二）练习题

1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

1. 领导 B. 谋士 C. 实施人员       D. 协调人员

2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。

1. 谋士 B. 实施人员 C. 领导           D. 挑战者

3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。

1. 推动者 B. 挑战者 C. 评价者         D. 探索者

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。

1. 提出创新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 检查每个人的行为 D. 管理其他角色

5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。

1. 谋士 B. 挑战者 C. 协调人员         D. 资源调查员

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. C；3. A；4. A；5. D；

其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、至3题是从知识点的应用角度考核。

四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。

1. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变       D. 情感与感觉

2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。

1. 红色 B. 白色 C. 黄色           D. 蓝色

3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

1. 白帽：陈述问题的事实 B. 绿帽：提出解决问题的建议
2. 黄帽：列举优点 D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

1. 乐观与肯定 B. 中立与客观 C. 警示与批判       D. 整体与控制

5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。

1. 创新与改变 B. 中立与客观 C. 警示与批判       D. 整体与控制

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. A；5. B

第1、4、5题都是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题是从知识点的理解角度考核。

四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。

（二）练习题

1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。

1. 折中 B. 迁就 C. 回避       D. 对抗

2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

1. 协作 B. 对抗 C. 折中       D. 迁就

3.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。

1. 对抗 B. 协作 C. 迁就       D. 回避

4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。

1. 推迟冲突的解决 B. 因为没有争论，所以结果可能很差
2. 能快速取得最佳结果 D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。

1. 推迟冲突的解决
2. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
3. 因为没有争论，所以结果可能很差
4. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. A； 3、D； 4、D；5. C；

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从知识点的理解角度考核；第1、2题是从知识点的应用角度考核。

四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法

（一）教材索引

参见“个人下”第36页。

（二）练习题

1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。

1. 作出决定 B. 建立多个选择标准 C. 阐明问题     D. 提出多个解决方案

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。

1. 阐明问题 B. 作出决定 C. 建立选择标准   D. 提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

1. 作出决定 B. 提出多个解决方案 C. 获得信息     D. 建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。

1. 需要明确决策的原因和必要性
2. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
3. 对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
4. 需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的

5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ ）。

1. 把标准应用于每个选项，作出决策
2. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
3. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
4. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. A；3. C；4. A；5. B；

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第1、3题是从知识点的应用角度考核。

四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策

（一）教材索引

参见“个人下”第37页。

（二）练习题

1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。

1. 理性 B. 创造性 C. 经济型 D. 文化型

2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。

1. 创造性 B. 理性 C. 经济型 D. 文化型
2. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
3. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案
4. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法
5. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
6. 冲破壁垒和阻碍B. 按照标准分析解决方案C. 思考不可思议的问题D. 提出不寻常的想法和解决方案
7. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
8. 理性B. 管理性C. 创造性D. 业务性

(三）练习题分析

练习题答案： 1、B；2. B；3.C；4.B；5.C

其中第1、2、3、4、5题是从理解的角度考核。

四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。

（二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

1. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时
2. 最终可以由领导作出决定    D. 团队成员总是没有决定权

2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。

1. 投票 B. 领导作出最后决定 C. 一致同意           D. 否决

3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。

1. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定
2. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议

4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

1. 所有团队成员都能一致接受协议 B. 有利于协议得到更好地开展
2. 使每个团队成员都满意 D. 能够减少作决策的时间

5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

1. 节省了作决策的时间 B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
2. 提高了团队的工作效率 D. 极大地发挥了团队工作的优势

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. C； 3、D； 4、D；5. B；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。

四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第44页。

（二）练习题

1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

1. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
2. 确保各方的目标与计划相互协调
3. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
4. 确定对团队的发展产生影响的其他团队

2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。

1. 两部门直接联系，面对面沟通 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
2. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划

3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。

1. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面
2. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
3. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调
4. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点
5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
6. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务
7. 排除潜在的竞争对手团队
8. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
9. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3. B；4.A；5.D

其中第1、3题从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。

五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第45页。

（二）练习题

1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。

1. 对有限资源的竞争 B. 分享信息
2. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调

2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。

1. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争
2. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同
3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
4. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调
5. 相互竞争或侵犯 D. 优先权或标准的冲突
6. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
7. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突
8. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
9. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突

（三）练习题分析

练习题答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D

其中第1、2、3、4、5题从知识点的理解角度考核；

五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色

（一）教材索引

参见“个人下”第69页。

（二）练习题

1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。

1. 教练 B. 导师 C. 鼓励者 D. 挑战者

2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。

1. 教练 B. 鼓励者 C. 挑战者 D. 导师

3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。

1. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
2. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
3. 团队领导要掌握有效的发展方法
4. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

4.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

1. 鼓励者 B. 教练 C. 学员 D. 培训师
2. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
3. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
4. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
5. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
6. 让团队成员感受到自己的重要性

(三）练习题分析

练习题答案：1.D；2.B；3.A；4.C；5.C

其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。