【安全防骗宝典】信息泄露遭处罚,两招教您来避免

前段时间,接到一些卖家反映,有人假冒店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客。你家店铺的账号都安全吗?如何应对恶意骚扰和买家被欺诈?对客服又该如何进行安全培训和管理呢?今天,就来教你几招。

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没有安全培训 一切形同虚设

对客服的培训不仅包括商品交易,更应该做好员工的安全意识培训,尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点:

1)防钓鱼:定期对客服,运营以及账号使用人员进行培训,不要随意接收旺旺发送的文件,不要轻易点击旺旺发送的链接;

2)信息安全:在物流面单上,打印/填写的信息最小化,不要打印不必要的信息(比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息)。

3)防诱骗:在交易时,必须使用淘宝官方旺旺\千牛,切忌使用第三方沟通工具(如QQ,MSN,微信,飞信等)

4)应急措施:如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件,请及时和公司IT或者淘宝客服联系,建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家(子)帐户密码,并重装系统;

5)隐私保护:警惕旺旺聊天以买家朋友身份、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为,不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户;

6)规范经营:员工不可泄露买家的信息,凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为,根据规则会给予店铺扣6分的处罚,情节严重将移交司法机关处理;

7)一人一帐户:坚决杜绝借用、混用;如果使用外包或者外包IT服务,请不要将子帐户给予外部人员;

手机\电脑安全 莫忽略

经营店铺除了使用电脑就是手机,若手机中木马,黑客不仅能查询交易信息,更能盗取您的账户信息密码,影响资金安全,所以保证手机安全至关重要:

NO1. 不要下载或安装任何来历不明的软件

NO2. 谨防钓鱼WIFI网络

NO3. 时常进行病毒查杀,养成好习惯 了解手机安全保障神器>>

电脑除了清除系统垃圾,提升电脑的反应速度外,更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀;电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失,后果都是非常严重的。

【重点提醒】

一、定期修改店铺中所有账户(包括子账户)的密码;

二、请不要接收旺旺上发送的异常文件和点开旺旺上发送的异常链接;

三、常用手机安全要保障,经常查杀木马、病毒