试卷号2180《办公室管理》2011年1月电大期末考试答案

中央广播电视大学2010—2011学年度第一学期“开放专科”期末考试
2011年1月  试卷代号:2180  办公室管理试题

答案地址:http://www.botiku.com/thread-7412-1-1.html

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分)
l_传真机最好用来传送以下(  )类邮件?
A一般的图纸    B机密文件
C很长的文件    D感谢信
2.文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的。(  )
A.准各一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条
B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
C办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理
D下班前要整理好自己的办公桌,把文件渍料收藏好以免丢失和泄密
3.对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,文员可参照有关政策,作出台乎情理的处理。这是采用的(  )方法。
A进言    B受意
C变通    D挡驾
4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”,下列做法中,哪项工作应该改进(  )
A工作人员工作尽可能专门化、单一化
B尽可能定量控制办公室工作
C重复性的工作尽量由机器完成
D舍理设计办公室的工作流程
5.文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是(  )
A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨昕出对方
B.了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人
D 来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司
6.在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用(  )
A “顷悉”、“际此”    B.“谨启”、“钧启”
C“台鉴”、“惠鉴”    D“台安”、“钧安”
7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM~120CM,应该是(  )
A个人区    B社交区
C亲密区    D公众区
8.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。(  )
A口字型    B教室型
C圆桌型    D U字型
9.上司决定参加某个会议时,文员不应该(  )
A.和上司先充分沟通,避免在会议进行中临时以电话联系的不便
B.除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料
C 如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D只在便笺上写好会议名称
10值班人员不应该做以下哪类事情(  )
A.签发文件    B分发会议通知
C询问情况    D传达指示
二、判断题(正确打“√“,错误打“×”。每小题1分,共10分)
11办公室桌、椅,特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。(  )
12 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(  )
13文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(  )
14请示与报告可以合并使用,如“关于××××问题的请示报告”。(  )
15如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应
该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。(  )
16假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知废弃,以免干扰其他事情。(  )
17如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,
如果这一时间有空,就可答应下来。(  )
18女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离。(    )
19文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁A抽屉。(    )
20.列入保密范围的公文,应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范围,密级和保密期限的变更和解密。(  )
三、简答题(每小题10分.共20分)
21.简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?
22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法?
四、设计题(每小题15分。共30分)
23.本单位为了推进工作开展,拟制定近三年或中长期工作发展规划,决定召开部分人员参加的工作研讨会,办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
24.某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?
五、案例分析题(每小题15分。共30分】
25.请看如下案例:
上海菜冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生
爆炸的消息,几天之内,这种冰箱在当地即无人同津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话,而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后,技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常,叉发现冰箱内有细小的红色纸片,便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诫恳的交谈,并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮,其他人不知道,取食品时碰撞所致,幸未伤人。又说是因为邻居昕到爆炸后向居委会报告,引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因,副厂长当即与上海厂方联系,在当地召开了记者招待会,向新闻界说明了真相,隐去了户主的姓名,并承认了厂方的责任:”未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笺,这件事就此喜剧性结束-几天后,这种品牌的冰箱销售量迅速回升,一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案侧,可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?
26请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题:
(1)市教委关于2008年招生工作的通知;
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;
(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划;
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委);
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告}
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;
(12)北京广播电视大学2008年度工作总结}

答案地址:http://www.botiku.com/thread-7412-1-1.html