试卷代号2189《公共关系学》电大2005年7月期末考试答案

中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试

2005年7月   试卷代号:2805         各专业 公共关系学 试题

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一、 填空题(每空1分,共15分)

1. 从静态的角度去理解,公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态:

2. 社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________。

5.公共关系广告的基本原则有:实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6.概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面:___________心理;热情的心理和 __________   。

7.公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面:一是案例本身所反映的________,即内在要素;二是案例的格式,即外在要素。

8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有:精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________,安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

  1. 新闻制造的基本要求是:目的明确;主题新颖;_______和实事求是。
  2. 公关广告就其内容划分,可分为:组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分,共20分)

1.首要公众:

2.直接调查法:

3.艾维·李:

4.公共关系礼仪:

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,

共10分)

1.在公共关系信息传播中,群体传播应属于(   )的类型。

A 大众传播   B.媒介传播

C.组织传播   D.人际传播

2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着(   )。

A.情报功能   B.管理功能

C 传导功能       D.效益功能

3.(   )公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A.商品经济的繁荣   B.大众传播技术的发展

C 民主政治的发展   D.民众意识的觉醒

4.1952年,现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——   (   )。

A.《公众舆论之凝结》   B.《共同原则宣言》

C 《公众关系学》   D.《有效公共关系》

5.公共关系学是(   )。

A.归属于关系学的范畴   B.归属于大众传播的范畴

C 一门独立的学科   D.归属于市场营销的范畴

6.公关广告既属于公关活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公关与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(   )。

A.长期性和系统性   B.公益性和福利性

C 目的性和效益性   D,季节性和时尚性

7.共同经验范围是指传播者(信源)与(   )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解,这是信息传播的最起码要求。

A.信道   B,媒介

C.信宿D.信源

  1. (   )是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
  2. 企业理念识别系统   B. 企业行为识别系统

C.企业视觉识引系统   D. 企业整体识别系统

9.(   )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

  1. 公众导向规律   B.管理职能规律

C.行为约束规律   D.舆论监督规律

10.下列属于公共关系专项活动的有(   )。

A.电话接待   B.来访者接待

  1. 编写宣传材料   D.新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”。每题2分,共20分)

(   )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

(   )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。

(   )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

(   )4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,能独立地开展公共关系活动。

(   )5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

(   )6.新闻价值的衡量标准是:新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

(   )7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

(   )8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件。

(   )9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。

(   )10.案例分析的原则有:客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分,共20分)

1,一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益?

答:

2.说明公众分类方法的作用和意义。

答:

六、案例分析(1;分)

惠普的经营之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说:“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以多年以前我们就废除了考勤钟,近来我们又搞了弹性工作时间制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不 但源远流长,而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”,“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’ 身居显要管理职位者,不仅本人应满怀热情,而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任,在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中 可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次、多形式的,“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考:这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

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