中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试
2005年7月 试卷代号：2805 各专业 公共关系学 试题
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一、 填空题(每空1分，共15分)
1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：
2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
- 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
- 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每小题5分，共20分)
1．首要公众：
2．直接调查法：
3．艾维·李：
4．公共关系礼仪：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，
共10分)
1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
A 大众传播 B．媒介传播
C．组织传播 D．人际传播
2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。
A．情报功能 B．管理功能
C 传导功能 D．效益功能
3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展
C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。
A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》
C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》
5．公共关系学是( )。
A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴
C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴
6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。
A．长期性和系统性 B．公益性和福利性
C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性
7．共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。
A．信道 B，媒介
C.信宿D.信源
- ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
- 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统
C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统
9．( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
- 公众导向规律 B．管理职能规律
C．行为约束规律 D．舆论监督规律
10．下列属于公共关系专项活动的有( )。
A．电话接待 B．来访者接待
- 编写宣传材料 D．新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)
( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
( )2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。
( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
( )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。
( )5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
( )7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
( )9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
( )10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题(每小题10分，共20分)
1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?
答：
2．说明公众分类方法的作用和意义。
答：
六、案例分析(1；分)
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不 但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中 可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)
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