试卷代号2189《公共关系学》电大2006年1月期末考试答案

中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放专科”期末考试

2006年1月   各专业 公共关系学 试题

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一、名词解释(每小题5分,共15分)

1.公共关系活动:

2.公益广告:

3.晕轮效应

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共15分)

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(   )。

A.双向交流   B.单向交流

C.双向管理   D.单向管理

2.被誉为公共关系之父的是(   )。

A.巴纳姆   B.艾维·李

C.伯尼斯   D.卡特里普

3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(   )。

A.优化环境功能   B.提高素质功能

C.塑造形象功能   D.协调关系功能

4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(   )。

A.组织形象象限图   B.形象要素调查表

C.语意差异分析法   D.形象要素差距图

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(   )。

A.倒金字塔结构   B.并列结构

C.顺时结构       D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是(   )。

A.导人阶段   B概说阶段

C.交锋阶段   D.妥协阶段

7.由潜在公众发展而来的是(   )。

A.知晓公众   B.行动公众

C.非公众     D.潜在公众

8.《公众舆论的形成》一书的作者是(   )。

A.艾维·李   B.伯尼斯

C.卡特里普   D.巴纳姆

9.反映组织社会影响大小的客观指标是(   )。

A.美誉度   B.信用度

C.知名度   D.成热度

10.对于一个组织具有双重人格的公众是(   )。

A.政府公众   B.媒介公众

C.社区公众   D.名流公众

11.公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”的心理定势称为(   )。

A.刻板效应   B.近因效应

C.晕轮效应   D.首因效应

12.不便于传播有形事物的传播媒介是(   )。

A.杂志   B.电视

C.报纸   D.广播

13.反映了直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的人际传播线路是(   )。

A.辐射式   B.链式

C.交结式   D.G形网络

14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指(   )。

A.0.45米以内           B.约为0.45~1.22米

C.约为1.22~3.65米   D.约为3.65~9米

15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(   )。

A.开放区       B.秘密区

C.个人经验区   D.共同经验区

 

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分,共10分)

1.公共关系涉及的学科有(   )。

A.伦理学   B.管理学

C.社会学   D.营销学

E.传播学

2.庆典活动在形式上,一般有(   )。

A.开幕庆典   B.闭幕庆典

C.周年庆典   D.特别庆典

E.节庆活动

3.记录性较差的大众传播媒介是(   )。

A.广播的缺点   B.报纸的缺点

C.杂志的缺点   D.电视的优点

E.电视的缺点

4.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(   )。

A.公众必须被告知   B.投公众所好

C.凡宣传都是好事   D.说真话

E.双向沟通

5.编制公关预算的具体方法包括(   )。

A.会议讨论法     B.目标作业法

C.销售额抽成法   D.实报实销法

E领导决策法

6.公关礼仪主要的原则包括(   )。

A.公平对等原则   B.尊重公众原则

C.身份差异原则   D.从简实效原则

E.公平合理原则

7.公众的基本特点是(   )。

A.同质性   B群体性

C.权威性   D.相关性

E.变化性

8.为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要,提供了深入发展的可能性的是(   )。

A.经济体制改革     B.政治体制改革

C.政府的大力提倡   D.公共关系著怍的传人

E.生活方式的变革

9.公共关系凋查的方法主要包括(   )。

A.文献调查法   B.观察法

C.问卷凋查法   D.访问法

E.抽样调查法

10.在公关谈判的价值构成图上,必须明确的观念是(   )。

A.争取点   B.界点

C.起点     D.协议区

E.协议点

 

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”。每题1分,共10分)

(   )1.狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。

(   )2.市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。

(   )3.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。

(   )4.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

(   )5.杂志发行范围广,读者稳定,深入社会。

(   )6.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。

(   )7.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五w”模式的基本要素。

(   )8.组织形象没计,首先要遵循“有效性”的原则。

(   )9.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。

(   )10.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

 

五、简答题(每题10分,共30分)

1.组织形象的具体内容有哪些?

答:

2.企业开展赞助活动应注意些什么?

答:

3.说明政府公共关系的必要性。

答:

 

六、案例分析(20分)

“进口假红牛”危机

2004年8月. 海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知,要求各地 检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道,新闻只报道“进口红牛被查”,却没有指出这个产品是“走私进口”的 非法产品,与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载,从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后,红牛公司临阵不慌,从容地应对了这场关系品牌和 产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口红牛被查事件。根据这一线索,红牛公司马上查找信息来源,并及时与负责质检、 工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日.红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议,并一致认为必须向公众澄清事件.并消除 由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序,红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真 相,然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书 的列表。针对第二天媒体可能出现的报道,红牛公司起草了一份新闻通稿,于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出:在与媒体联络沟通的同时,红牛通知全国30多 个分公司和办事处,要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相,红牛公司将自己的声明传真给每个经销商,让经销商先期有了知情权,使经销商得到尊重,并坚定 经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都,它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通,以说明情况,消除影响,使危机对于品牌和 公司的危害降低到了最低限度。

案例思考:红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些

危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析)

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