国开学习网《人际沟通》形考作业3答案

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上面答案为下列试题答案,请核对试题后再购买
题目1:可以不喜欢领导者这个角色,但不能不尊重领导者这个人。
A. 对
B. 错
题目2:说服主要运用于正式场合,比如上级给下级做思想工作。
A. 对
B. 错
题目3:指示和批复是与下级沟通常用的手段。
A. 对
B. 错
题目4:入境而问禁,入乡而问俗,入门而问讳。
A. 对
B. 错
题目5:事前不汇报,事后不请示,是工作中的大忌。
A. 对
B. 错
题目6:与下级沟通,要经常性地使用命令性的语言表达方式,突出权威性。
A. 对
B. 错
题目7:谈判就意味着妥协。
A. 对
B. 错
题目8:演讲的语速和平常谈话的语速没有任何差别。
A. 对
B. 错
题目9:传统书信的礼仪,如敬语、尊称、谦辞、格式等在电子邮件中已经被彻底淘汰了。
A. 对
B. 错
题目10:与上级沟通,必须通过书面形式请示,以显正式和庄重。
A. 对
B. 错
题目11:请示和指示有什么不同?
题目12:为什么说演讲是一门艺术?
题目13:与上级沟通的原则是什么?
题目14:谈判有哪些基本原则?
题目15:你单位进行年终总结召开表彰大会,请你设计一份会期两天的会议议程。
题目16:网络沟通除了教材介绍的以外,还有哪些沟通方式?请你结合课程学习进行一次网络沟通实践,把沟通情况做个简要介绍。
题目17:案例一
景然在公司的企划部工作已经两年多了,参与了许多重要公关活动的策划和实施,是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着,凭借资历和能力,景然认为自己很有可能是这个职位的候选人。
可最近景然发现了竞争对手——刚来公司不到半年的新女生费欣欣。按说,就她的资历还得熬几年才能出头。
可是接下来发生的几件事让景然对费欣欣不得不刮目相看。一次,两人同去一家公司谈一个项目,回来后已经是中午,景然径直走进公司食堂吃午饭。当她回到办公室的时候,经理笑眯眯地走进来说:“你们做得不错,看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来,欣欣已经把情况在第一时间向经理一五一十地汇报过了。
第二次,景然和欣欣在办公室里就项目方案做了一些深入讨论,许多想法景然都是第一次流露,当时欣欣听了拍手叫好,对她大大称赞了一番。
景然很是兴奋,觉得应该马上向经理汇报,于是便去找经理。
她推门进去,经理正在打电话,好像和对方在争论什么。景然说:“经理,你有空吗?我要向你汇报有关项目的看法。”经理摆了摆手,示意他等一下。景然还要上前细说,经理摆摆手,让她出去。景然只好怏怏而归。
第二天,经理把景然叫到办公室说:“昨天欣欣说了许多新的想法,我觉得很不错。”景然的眼睛越瞪越大,因为从经理口中说出的“新想法”都是自己的设想,不过是在此基础上完善了一些而已。经理大概看出了景然的心思,笑着说:“欣欣说了,其中许多点子都是你的主意,但她能够把这些点子进行整合,再加入自己的构思,很有想法,也很有创意。对于她这样工作经验不算丰富的女孩子来说,不容易。这样吧,这个项目原来是我统管,现在就由她来主抓,希望你能好好配合她完成这个项目。”景然再也说不出什么抱怨的话了。
从那以后,景然留意观察欣欣的工作风格,发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰,或者偶然产生的灵感,她都能在适当的时间跟经理做充分沟通,有时他们聊得兴致盎然,就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后,公司下发了一项人事任命:费欣欣担任企划部副经理。
问题:
1.为什么公司会任命费欣欣担任企划部副经理而不是景然呢?
2.请你评价景然和欣欣在与上级进行沟通时的做法。
3.与上级沟通有多项原则,结合这个案例说明要注意的原则是什么。
题目18:案例二
“喂,是警察吗?”“请问,哪一位?”
“我要自杀,姓名还重要吗?”
“自杀请按1,遭袭击请按2,其他请按3。”
“什么?”
“自杀请按1,遭袭击……”
“好的,好的!听见了。我就按1。”道格狂暴地拨着手机号码。
“喂,警察吗?自杀部门吗?”
“请问,哪位?”
“什么?刚才接听电话的就是你啊!”
“哦,是的,自杀请按1。”
道格瞪着手机,“你的意思是我无论拨哪个号,都会打到你这里来?”
“是的。”
“为什么?”
“这是我们档案管理的需要。”
“你们的档案!我就要跳崖自杀了,你却只管谈什么你们的档案!”
“谢谢你能理解我们,先生。那么,请问你叫什么?”
“我的名字?我就要跳崖了,我的名字有什么用?”
“很抱歉,先生。档案需要名字。”
“档案!档案!”道格跺着脚。一块岩石落下了山崖。道格急忙退了几步,嘟嘟囔囔地说,“道格,道格·伍德。”
“谢谢。”对方愉快地说道。“是队伍的‘伍’还是武装的‘武’?”
道格叹了口气说:“够了,我马上就要跳下去了,但愿能跳到你头上。”
“你要跳到我头上?哦,不,先生。我可不想让你跳到我头上。你的地址,先生?”
“地址?填入档案?”道格高声叫起来。“九重霄,天堂,如何?对,就是那儿,家在天堂。”道格蹙起眉头。“不,地狱,我住在地狱。”
“地狱的门牌号是多少,先生?”
“还要门牌号!”
“对不起,我不过开了个小小的玩笑。那么,先生,你的真实地址是什么?”
道格盯着翻滚的波涛。“阳光海岸,情侣崖。”
“阳光海岸?阳光海岸?对了,在这儿。情侣崖?情侣崖?找不到,我找不到它。你的四周有些什么?”
情绪低落的道格变得暴躁起来。“你不知道情侣崖?你不可能在阳光海岸?你在哪里?在布里斯班?在悉尼?”
“很抱歉,先生,不过,我不能告诉你。”
“那就点点头。”道格咆哮道。“墨尔本?珀斯?达尔文?”突然,机子里咔哒响了一声,道格发出一阵狂笑。“你在印度,是吧?我的电话被转到了孟买电讯中心了。你甚至不是警察或者什么都不是。”
“我是。”对方威严地说。
“说得太对了。”道格快速说道。“你什么都是。操任何口音,干任何职业,是任何性别。那么你的名字是什么?你的口音究竟是哪个地方的?”
“确切地说,”对方说道,“我在浦那市,名叫哥文达。”
“浦那!那个小破地方。”
“浦那可不是个小地方,先生。”
“你离开了孟买,跑在死亡公路上吧!”
“我们的人可都是驾车高手,先生。”
“当然。”
“也许,除了在雨季。”
“你们的车手跟你们的板球队员一个样。”
“我们的板球队员,先生,”哥文达冷冷地说道,“始终是世界一流的。”
“是啊,当然。你是说像戴尔·察帕蒂那样的一流板球手?可是他连个姑娘都击不倒。”
“先生,”哥文达一字一字地说,“你是要自己跳下去还是让别人把你推下去?”
“哦,是呀,推人落崖请按4。印度队连一支由11个关节炎患者组成的板球队都打不败。”
“如果我们采取澳大利亚打法就能取胜。”
“是啊,直接射门?”
“不,直接贿赂。”
“你说什么?”
“因为澳大利亚只有出更大的贿赂金才能取胜。”
“你……什么?你……你竟敢?我这就飞到浦那,把你的鼻子一拳打进嗓子眼里。”
“你?谁是11人队员呢?你跳崖前有11人呢,还是跳崖后仍有11人?”
“跳崖?跳崖?谁说过跳崖的事了?我要去找个工作,存些钱,然后揍你个蒙头转向。”
“拨000,然后按1。”
“不!决不!决不!”
道格关上手机。算了,玛丽走就走了吧,他能面对这件事。是这样吧?他放弃了工作,但可以把工作找回来。不过,要羞辱欧斯板球队?没门!他犯不着跳崖。他要跟那支厚颜无耻的冒牌板球队较量一番。
道格扬起头大步离开了山崖,这时,哥文达警官在一辆没有警察标记的车里通过双目望远镜观察着这一切。他拨了一个号码。一个在情侣崖脚下的警察接听了电话。“把网收起来。”哥文达说,“心理医生说得对,交流疗法的确有效。”
问题:
警官哥文达与道格之间的对话是谈判还是说服?
人际沟通有许多技巧,请你结合第四章和本章相关内容,分析哥文达警官运用了什么样的沟通技巧?

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THE END
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