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- 企业信用客体是被交易的对象，即（）。
A. 企业信用的授信方
B. 企业信用的受信方
C. 授信方的产品或服务
D. 赊销合同 - 当市场竞争激烈时，企业可以通过（）而从竞争中胜出。
A. 涨价
B. 提供优惠的信用销售条件
C. 修改信用条款紧缩信用销售的供给
D. 利用信用条款的差别化 - 以下（）引起的信用风险是企业不可控制的信用风险。
A. 企业错误地选择了授信对象
B. 客户企业普遍缺乏经营实力
C. 企业自身信用管理混乱
D. 国家信用方面的立法滞后 - 以下（）引起的信用风险是企业可以控制的信用风险。
A. 企业错误地选择了授信对象
B. 信用管理服务行业发展落后
C. 客户信用意识和信用道德观念缺失
D. 国家信用方面的立法滞后 - 企业信用管理涉及企业内部的管理、企业外部客户的管理、总体的社会环境。这决定了企业信用管理是一种（）。
A. 风险管理
B. 不确定管理
C. 集成管理
D. 协调管理 - 以下管理环节中（）是减少企业在授信决策过程中失误的先决条件。
A. 客户资信管理
B. 客户授信管理
C. 信用合同管理
D. 账款回收管理 - 对每一笔信用销售业务信用风险的大小起着决定性作用的管理环节是（）。
A. 客户资信管理
B. 客户授信管理
C. 信用合同管理
D. 账款回收管理 - 以下管理环节中（）属于企业事前信用管理活动。
A. 客户资信管理
B. 客户授信管理
C. 信用合同管理
D. 履约管理 - 企业信用管理模式的核心内容是（）。
A. 信用管理部门
B. 信用管理流程
C. 信用管理制度
D. 信用管理理念 - 由（）来对企业信用销售业务的全过程负责，是使企业的信用销售管理更加合理化和专业化的组织保证。
A. 公司最高领导
B. 财务部门
C. 销售部门
D. 信用管理部门 - 在将信用管理纳入销售部门兼管的情况下，企业信用销售业务的操作主体是（）。
A. 公司经理
B. 信用人员
C. 销售人员
D. 财务人员 - 在企业信用管理部门的机构设置中（）负责客户资信管理的工作。
A. 商情科
B. 授信科
C. 合同科
D. 商账科 - 在企业信用管理流程中，处于事后管理阶段的信用管理制度是（）。
A. 客户资信管理制度
B. 客户授信管理制度
C. 信用合同管理制度
D. 账款回收管理制度 - 客户授信管理是为企业信用销售流程的（）环节提供的支持和服务。
A. 接触客户
B. 接受订单
C. 签订合同
D. 到期收款 - 在企业信用销售流程的“签订合同”环节，需要（）提供的支持和服务。
A. 客户资信管理
B. 客户授信管理
C. 信用合同管理
D. 账款回收管理 - （）提供的所有支持和服务，目的是保护信用销售买卖双方的合法权益，规避和转移信用风险，减少信用损失。
A. 客户资信管理
B. 客户授信管理
C. 信用合同管理
D. 账款回收管理 - 企业信用销售业务流程的起点是（）。
A. 接触客户环节
B. 接受订单环节
C. 签订合同环节
D. 到期收款环节 - 在传统信用销售管理方式下， 企业对信用销售的管理是放在对（）的管理环节上。
A. 客户选择
B. 签订合同
C. 应收账款监控
D. 账款回收 - 企业信用政策的发布者是企业（）。
A. 信用管理部门
B. 最高管理层
C. 销售部门
D. 财务部门 - 以下影响企业信用政策的因素中属于企业宏观环境因素的是（）。
A. 国家的方针政策和法律法规
B. 企业所在行业的赊销特点
C. 企业所在行业市场竞争激烈程度
D. 产品市场状况 - 以下属于企业应采取紧缩的信用政策的情况是（）。
A. 竞争对手如林
B. 客户所在行业状况处于稳定增长期
C. 产品市场需求大且持久，供不应求
D. 资金市场供给充裕，融通资金便利，成本较低 - “完整版”的企业信用政策是（）掌握的信用政策文本。
A. 财务部门
B. 销售部门
C. 信用管理部门
D. 客户 - 采用（）信用政策的好处是既保证了企业销售额的一定增长，又控制了应收账款的上升，将信用交易风险控制在不影响企业发展的范围内。
A. 宽松型
B. 平衡型
C. 财务型
D. 销售型 - 宽松型信用政策适合的情况是（）。
A. 企业财务能力扩张至一定程度
B. 客户所在的行业状况处于严重萧条期
C. 原料市场供应紧缺，企业存货水平较低，市场销售态势良好
D. 产品边际利润很高 - （）是企业战略目标的一部分，是“纲领中的纲领”。
A. 赊销目标
B. 信用标准
C. 信用额度
D. 信用条件 - 影响企业信用标准高低的决定性因素是（）。
A. 企业准备采取的信用政策类型
B. 企业赊销目标
C. 行业标准
D. 同行业竞争对手的情况 - 以下属于企业应该提高总体信用额度的情况是（）。
A. 坏账风险很高
B. 赊销风险很高
C. 账款回收天数少
D. 总体经济状况不佳 - 通过计算最低信用成本确定应收账款最佳持有量，根据应收账款最佳持有量确定信用总额的方法是（）。
A. 应收账款平均回收期法
B. 销售增长率法
C. 边际分析法
D. 成本分析法 - 如果企业开出 2/10 ， n/30 的信用条件，其信用期限为（）。
A. 2天
B. 10天
C. 30天
D. n天 - 计算DSO是评估企业信用政策执行情况的最佳手段，DSO是指（）。
A. 坏账损失率
B. 逾期应收账款率
C. 应收账款周转次数
D. 应收账款平均回收期 - 企业信用管理的客户指（）。
A. 企业销售客户
B. 企业产品或服务的购买者
C. 企业潜在的销售客户
D. 采用信用交易方式购买本企业产品的客户 - 按照（），可以将客户划分为单一客户和集团客户。
A. 帕累托法则
B. 客户间的关联关系
C. 信用风险的大小
D. 追账难易程度 - 在收集客户信用信息时，一般都要求通过至少3个以上的渠道和方法收集客户信用信息，这是客户信用信息收集的（）的要求。
A. 真实客观性原则
B. 多渠道验证原则
C. 低成本高效率原则
D. 时效性原则 - 在“5表 + 1报告” 的客户信息采集方法中，（）是由资信调查公司提供的。
A. 信用调查报告
B. 现场调查表
C. 客户相关方调查表
D. 信用申请表 - 在下面的财务指标中，（）指标最能反映客户的长期偿债能力。
A. 速动比率
B. 利润率
C. 产权比率
D. 应收账款周转率 - 在以下客户信息收集的方法中，企业首选的方法是（）。
A. 现场考察
B. 直接访谈
C. 直接向受信者索取
D. 委托专业资信调查机构调查 - 下列反映流动性比率指标中，（）指标最保守。
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 现金比率
D. 流动资产周转率 - 通过存货周转率指标可以判断企业（）的强弱。
A. 赢利能力
B. 经营能力
C. 短期偿债能力
D. 长期偿债能力 - 下面能够反映企业赢利能力对债务偿付保证程度的指标是（）。
A. 总资产周转率
B. 利息保障倍数
C. 销售利润率
D. 总资产报酬率 - 下列信用评估模型中（）是帮助企业确定客户破产风险的有力工具。
A. Z值模型
B. 营运资产分析模型
C. 特征分析模型
D. “5C分析” - 下列信用评估模型中，既考虑了客户付款能力，又考虑了客户付款意愿的是（）。
A. Z值模型
B. 巴萨利模型
C. 营运资产分析模型
D. 特征分析模型 - Z值模型是美国纽约大学斯特恩商学院教授爱德华?阿特曼研究并建立的用于企业预测客户公司前景，衡量客户破产的可能性。爱德华?阿特曼认为，Z值越小，企业失败的可能性越大，Z值（）的企业很可能破产。
A. 小于1.8
B. 在1.81～2.80之间
C. 在2.81～2.99之间
D. 大于或等于3.0 - 在企业信用管理流程中处于核心环节的是（）。
A. 客户资信管理
B. 客户授信管理
C. 信用合同管理
D. 账款回收管理 - 从本质上讲，客户授信管理主要是进行信用决策，处于（）信用政策的地位。
A. 制定
B. 发布
C. 执行
D. 反馈 - 对经评估虽然达到企业规定的信用标准，但信用申请额度超出其信用等级所能享受的信用限额的客户信用申请，企业一般（）。
A. 接受客户的申请
B. 拒绝客户的申请
C. 不确定
D. 建议客户重新申请 - 企业信用管理部门在拒绝客户信用申请时，一定要注意处理好与（）的关系，共同作好客户工作。
A. 销售部门
B. 财务部门
C. 生产部门
D. 物流部门 - 企业客户授信管理的核心是确定客户的（）。
A. 信用条件
B. 信用标准
C. 信用额度
D. 信用期限 - 以下属于企业可以给予客户较多的信用额度的情况是（）。
A. 企业现金回收情况良好，资金充裕
B. 客户信用评分或信用等级相对较低
C. 客户不能提供抵押
D. 企业使用的总体信用额度接近上限 - 企业客户授信管理的最后一步是（）。
A. 确定客户信用额度
B. 审批客户信用额度
C. 调整客户信用额度
D. 收回客户信用额度 - 在确定客户信用期限的方法中，简便易行，但对新客户不适用的是（）。
A. 差量分析法
B. 销售额法
C. 销售利润法
D. 收益成本分析法 - 信用合同的卖方在履行向买方提供货物或服务的同时，享有向买方取得对等价值款项的权利，而买方在享有获得货物或服务的权利的同时，负有向卖方按期支付对等价值款项的义务。这表明信用合同具有（）的特征。
A. 主体的特定性
B. 内容的经济性
C. 双务有偿性
D. 诺成性 - 信用合同不属于（）。
A. 双务合同
B. 有偿合同
C. 诺成合同
D. 实践合同 - 订立信用合同主体不合格带来的风险最终可能导致（）。
A. 所签订的信用合同会成为效力待定的合同或无效合同
B. 客户拖欠或拒付账款
C. 因发生纠纷时无法举证而无法获得法律保护
D. 当事人在不自知的情况下已经违约，给企业造成不必要的损失 - 订立信用合同的形式选择不当带来的风险最终导致（）。
A. 所签订的信用合同会成为效力待定的合同或无效合同
B. 客户拖欠或拒付账款
C. 因发生纠纷时无法举证而无法获得法律保护
D. 当事人在不自知的情况下已经违约，给企业造成不必要的损失 - 根据本课程教材对信用合同风险的界定，信用合同管理主要围绕（）展开。
A. 缔约准备、审核签订信用合同
B. 审核签订信用合同
C. 签订、履行信用合同
D. 缔约准备、签订、履行信用合同 - 当事人订立信用合同应该采用（）形式。
A. 电子邮件
B. 合同书
C. 传真
D. 口头 - （）是信用合同的主要内容和核心。
A. 一般条款
B. 特殊条款
C. 全部条款
D. 主要条款 - 以下属于信用合同履行时间方式的是（）。
A. 分期履行
B. 自提履行
C. 送货履行
D. 代办托运履行 - 在汇付结算方式中，速度快但费用较高的方式是（）。
A. 电汇
B. 信汇
C. 票汇
D. 函汇 - 国际贸易中，使用托收方式收取货款主要是采用（）的办法。
A. 光票托收
B. 跟单托收
C. 付款托收
D. 承兑托收 - 企业选用国际贸易结算方式时首要考虑的问题是（）。
A. 资金占用
B. 费用负担
C. 手续繁简
D. 安全性 - 下列关于定金担保方式的说法中，正确的是（）。
A. 定金可以以口头形式约定
B. 定金的数额可以与主合同标的额相等
C. 当事人在定金合同中应当约定定金性质
D. 定金担保可以全部转移信用风险 - （）是债务人或第三人不转移对其提供担保的财产的占有，将该财产作为债权的担保。
A. 保证
B. 抵押
C. 质押
D. 留置 - 下列债权担保的基本方式中，在信用销售中不采用的是（）。
A. 定金
B. 保证
C. 留置
D. 抵押和质押 - 企业在签订信用合同过程中，若要增加债权担保条件，一般由（）提出申请。
A. 信用管理部门
B. 销售部门
C. 财务部门
D. 法律部门 - 根据保理商向销售商支付受让应收账款对价的时间，可以将保理分为（）。
A. 长期保理和短期保理
B. 有追索权保理和无追索权保理
C. 公开保理和隐蔽保理
D. 融资保理和非融资保理 - 1919年建立了世界上第一个官方支持的出口信用保险机构的国家是（）。
A. 法国
B. 西班牙
C. 英国
D. 意大利 - 狭义的应收账款指（）。
A. 账期内应收账款
B. 逾期应收账款
C. 其他应收款
D. 账期内应收账款和逾期应收账款 - 应收账款在企业生产经营资金运动中，属于（）的占用。
A. 生产资金
B. 储备资金
C. 流动资金
D. 结算资金 - 应收账款形成过程的管理重点是（）。
A. 企业率先履约
B. 应收账款质量分析
C. 对逾期应收账款进行诊断
D. 对客户的跟踪管理 - 应收账款回收过程的管理重点是（）。
A. 企业率先履约
B. 应收账款质量分析
C. 对逾期应收账款进行诊断
D. 对客户的跟踪管理 - 企业在对客户发货和发票确认管理中要求，在货物发出（），信用管理人员应该与客户取得联系。
A. 当天
B. 一周内
C. 7～10天
D. 3天内 - 企业针对应收账款形成所经过的各业务环节，将信用管理的各项职责在各部门之间进行合理的分工。其中，销售部门(或岗位)主要负责（）。
A. 落实销售合同
B. 销售政策、授信政策的执行和售后服务
C. 各业务环节的监控
D. 应收账款的记录、结算、分析和监督 - （）部门(岗位)主要负责应收账款的记录、结算、分析和监督。
A. 储运部门
B. 销售部门
C. 财务部门
D. 信用管理部门 - （）部门(岗位)主要负责对客户收货数量、质量和收取发货票的确认，负责对资信下降或拖欠货款的客户做出减少发货或停止发货的决策。
A. 储运部门
B. 销售部门
C. 财务部门
D. 信用管理部门 - 在对企业应收账款持有量的分析中，要注意当实际的持有量大于预期最佳持有量时，不会增加（）。
A. 管理成本
B. 机会成本
C. 短缺成本
D. 坏账成本 - 在以下的各项信用成本中，（）会随着应收账款持有量的增加而呈阶梯式上升趋势。
A. 管理成本
B. 机会成本
C. 短缺成本
D. 坏账成本 - 一个企业的应收账款总额是由分布在不同时期、数量不等的若干笔应收账款组成，其分布是否合理，具体可以用（）来反映。
A. 应收账款平均回收期
B. 应收账款账龄结构
C. 应收账款的最佳持有量
D. 应收账款周转率 - 应收账款到期前的对账提醒制度规定，业务人员在应收账款到期之前应与客户对账并提醒客户按时付款。这个时间一般是账款到期前的（）。
A. 3～5天
B. 5～7天
C. 7～10天
D. 10～15天 - 信用管理人员在提示客户按期付款的过程中，首选的方法应该是（）。
A. 信函提示
B. 电话提示
C. 传真提示
D. 电子邮件提示 - 逾期应收账款对企业的危害直接体现为（）。
A. 加速企业现金流出
B. 造成企业资金周转困难
C. 提高企业的坏账风险
D. 降低企业的利润 - 客户过期60天未付款，逾期应收账款追收人员应采取的行动为（）。
A. 电话提醒客户付款
B. 发出第一封追账信函，并打电话询问情况
C. 发出第二封追账信函，并立即停止供货
D. 发出第三封追账信函，对客户进行上门追账 - 逾期应收账款追收的第一步是（）。
A. 欠款的风险等级评估
B. 全面策划
C. 预约拜访
D. 上门收账 - 当逾期应收账款拖欠时间不长时，企业应首选的追收方式是（）。
A. 仲裁追收
B. 法律诉讼追收
C. 委托专业追账机构追收
D. 企业自行追收 - 在各种追账的方式中最快捷的一种是（）。
A. 上门追账
B. 电话追账
C. 信函追账
D. 委托专业机构追账 - 电话追账的最佳时间应选择在一个工作日的（）打电话说明问题。
A. 早上
B. 中午
C. 下午
D. 晚上 - 电话追账的最后一步是（）。
A. 准备
B. 通话
C. 确认
D. 结算 - （）是一种形式正式、态度严肃的追收手段，且成本比较低廉。
A. 上门追账
B. 信函追账
C. 电话追账
D. 诉讼追账 - 直接发给欠款客户总经理的追账信函是（）。
A. 逾期账款提醒函
B. 追账函
C. 紧急追账函
D. 律师函 - 在催收账款金额较大时采用，并且保密性好、反馈信息快速、准确的追账信函送达方式为（）。
A. 邮寄送达
B. 传真送达
C. 电子邮件送达
D. 专人送达 - 在企业自行追收方式中，成本最高并且对追收人员的个人能力及综合素质要求较高的是（）。
A. 信函追账
B. 电话追账
C. 上门追账
D. 仲裁追账 - 委托专业追账机构追回欠款后，若还款直接汇到公司账户，企业应在（）个工作日之内将佣金向专业追账机构汇出。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20 - 仲裁追收的前提条件是当事双方必须签订（）。
A. 仲裁协议
B. 合同
C. 付款承诺
D. 提单 - 由买卖双方在交易过程中出现的纠纷造成的客户拖欠，一般选择（）追收方式。
A. 上门
B. 电话
C. 诉讼
D. 仲裁 - 我国法律规定普通诉讼时效期限为（）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年 - 在信用管理理论的实际应用中，以信用的主体为标准将其分为（）。
A. 政府信用
B. 事业单位信用
C. 企业信用
D. 银行信用
E. 消费者信用 - 由企业信用的概念可以看出，它具体包括以下含义（）。
A. 企业信用是一种需求
B. 企业信用是一种交易关系
C. 企业信用是一种支付方式
D. 企业信用是一种能力
E. 企业信用是一种借贷活动 - 以下（）反映企业信用的特点。
A. 企业信用是企业之间的直接信用
B. 授信具有严格的方向性
C. 性质具有双重性
D. 风险的市场性
E. 销售的货款具有未来偿还性 - 企业信用风险具体表现为（）。
A. 供货方不予交货的风险
B. 客户恶意拖欠货款的风险
C. 企业未能按质、按量、按期供货的风险
D. 客户习惯性拖欠货款的风险
E. 客户到期没有能力付款的风险 - 企业信用风险产生的原因可以归结为（）。
A. 国际市场环境因素
B. 我国经济政策因素
C. 企业自身因素
D. 客户因素
E. 社会信用体系因素 - 从企业客户的角度分析，信用风险产生的主要原因是（）。
A. 经济利益驱使
B. 客户经营不善，没有能力守信
C. 企业自身信用管理混乱
D. 缺乏对客户失信行为的敏感性
E. 信用意识和信用道德观念缺失 - 企业信用管理具有（）特点。
A. 风险性
B. 不确定性
C. 集成性
D. 稳定性
E. 适度性 - 企业信用管理是一种基于信息不对称的不确定管理，具体表现为（）。
A. 授信企业与客户之间存在着信息不对称
B. 在企业内部涉及多部门之间的协调
C. 不同的企业对同一交易事项掌握的信息有差异
D. 风险发生与否不确定
E. 潜在损失多大不确定 - 企业信用管理具体内容包括（）。
A. 制定信用政策
B. 客户资信管理
C. 客户授信管理
D. 信用合同管理
E. 账款回收管理 - 在企业信用管理的内容中，属于企业事中信用管理活动的是（）。
A. 制定信用政策
B. 客户资信管理
C. 客户授信管理
D. 信用合同管理
E. 账款回收管理 - 企业信用管理模式的构成要素包括（）。
A. 信用销售业务流程
B. 信用管理流程
C. 信用政策
D. 信用管理制度
E. 信用管理部门 - 由销售部门负责企业赊销全过程这一管理方式的弊端主要表现为（）。
A. 为追求销售额或销售业绩考核指标，降低对客户的信用要求
B. 倾向于放宽销售条件来获得更多的合同以赢得市场
C. 容易偏向于保守销售
D. 不了解客户背景和交易状况，无法对客户的信用风险做出准确的判断
E. 难以胜任技术性很强的工作 - 企业信用管理部门的工作职责中“制定企业信用政策”具体包括（）。
A. 主持制定企业信用政策、制度和信用管理工作流程
B. 向信用管理人员和其他部门解释有关政策和程序
C. 抓好部门员工的培训工作
D. 负责客户窗口服务
E. 检查企业内部信用政策和各项信用管理制度的落实和执行情况 - 企业信用管理部门的基本机构设置应包括（）。
A. 政策科
B. 商情科
C. 合同科
D. 授信科
E. 商账科 - 建立完整的企业信用管理制度具体包括（）。
A. 信用政策管理制度
B. 客户资信管理制度
C. 客户授信管理制度
D. 信用合同管理制度
E. 账款回收管理制度 - 客户授信管理制度具体包括（）。
A. 客户资信调查制度
B. 信用申请制度
C. 授信申请的审核与批复制度
D. 授信额度审批制度
E. 客户信用分析评级制度 - 在信用管理支持下的信用销售业务流程中，接受订单环节可以获得哪些信用管理支持？（）
A. 对搜集的客户信息进行专业化的资信评估
B. 对客户进行信用审查并为客户做出信用等级的评定
C. 依据企业信用政策规定的信用标准和客户不同的信用等级决定是否接受客户订单
D. 对已接受赊购申请的客户，根据其具体资信情况确定具体的信用条件、信用额度
E. 要求客户提供质押、固定资产抵押 - 账款回收管理是为企业信用销售流程的（）环节而提供的支持和服务。
A. 接触客户
B. 接受订单
C. 签订合同
D. 发货开票
E. 到期收款 - 企业信用销售业务基本流程包括的基本环节有（）。
A. 间接管理
B. 直接管理
C. 事前管理
D. 事中管理
E. 事后管理 - 三种典型的企业信用管理模式共同的特点是（）。
A. 均强调企业要设立独立的信用管理部门
B. 均强调明确信用管理职责
C. 均强调企业对信用销售活动实行事前、事中、事后全过程管理
D. 均强调建立合理的信用授权关系
E. 均强调信用管理制度建设和技术的应用 - 企业信用政策的核心内容由企业（）组成。
A. 信用标准
B. 管理制度
C. 管理程序
D. 信用条件
E. 信用额度 - 企业信用政策的特性包括（）。
A. 目的性
B. 主导性
C. 权变性
D. 独特性
E. 公平性 - 以下影响企业信用政策的因素中属于企业市场环境因素的有（）。
A. 企业所在行业市场竞争激烈程度
B. 客户所在行业状况
C. 产品市场状况
D. 企业所在行业的赊销特点
E. 资金市场状况 - 以下属于企业应制定宽松的信用政策的情况包括（）。
A. 企业追求稳健发展
B. 企业愿意承担较大的风险
C. 企业财务能力较强
D. 企业自身的生产能力强但营销能力有限
E. 产品进入市场初期 - 制定企业信用政策的基本原则包括（）。
A. 统一性与差别性相结合原则
B. 共性与特性相结合原则
C. 稳定性与权变性相结合原则
D. 主导性与变化性相结合原则
E. 刚性与弹性相结合原则 - 企业信用政策的内容主要包括（）。
A. 对企业信用管理指导总原则的规定
B. 对企业信用管理部门的相关规定
C. 对企业全程信用管理具体内容的相关规定
D. 与企业信用管理相关的其他规定
E. 企业信用政策的执行和调整规定 - 一般来说，紧缩型信用政策适合的情况有（）。
A. 社会总体经济状况不佳
B. 企业在正常经营条件下
C. 企业短期内有大笔债务到期，需要尽快销售出产品
D. 产品边际利润很低
E. 企业所在行业竞争激烈 - 影响赊销目标的因素包括（）。
A. 企业现有生产能力
B. 市场状况
C. 企业财务状况
D. 赊销收益
E. 企业信用标准、信用额度、信用条件 - 企业制定较低的信用标准的条件包括（）。
A. 企业准备采用宽松型信用政策
B. 企业赊销目标较高
C. 企业存货数量异常庞大
D. 企业承受违约风险的能力比较脆弱
E. 较低的信用标准使赊销成本大于赊销收入 - 信用条件包括（）。
A. 信用标准
B. 信用额度
C. 信用期限
D. 销售折让
E. 现金折扣 - 确定信用期限应考虑的因素包括（）。
A. 产品边际利润
B. 市场竞争激烈程度
C. 行业惯例
D. 企业融通资金的能力
E. 销售对信用期限的敏感度 - 企业可以通过对下列（）指标的分析来调整其信用政策。
A. 坏账损失率
B. 逾期应收账款率
C. 回收成功率
D. 信用批准率
E. 赊销额增长率 - 按照帕累托法则可以将企业客户划分为（）。
A. 集团客户
B. 高风险客户
C. 核心客户
D. 低风险客户
E. 普通客户 - 按照追账难易程度可以将客户划分为（）。
A. 收到货很快付款的客户
B. 货款快到期才付款的客户
C. 被提醒后才付款的客户
D. 收到催款压力后才付款的客户
E. 拖欠货款迟迟不予支付的客户和有欺诈嫌疑的客户 - 在“5表 + 1报告” 的客户信息采集方法中，（）是由客户提供的。
A. 信用申请表
B. 客户相关方调查表
C. 信用调查表
D. 利润表
E. 资产负债表 - 传统信用分析法要求信用管理人员首先对（） 四方面因素进行分析。
A. 客户的品质
B. 客户的财产状况
C. 客户的付款能力
D. 客户的经营能力
E. 企业的外部环境 - 速动比率中的速动资产是流动资产减去（）等项目后的余额。
A. 存货
B. 短期投资
C. 应收账款
D. 待处理流动资产
E. 待摊费用 - 经营能力比率所衡量的是一家公司的管理层有效利用其资产的能力，经营能力的衡量指标主要有（）。
A. 应收账款周转率
B. 存货周转率
C. 流动资产周转率
D. 总资产周转率
E. 总资产报酬率 - 流动性比率反映企业短期偿债能力，企业短期偿债能力的衡量指标主要有（）。
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 现金比率
D. 流动资产负债率
E. 资产负债率 - 赢利能力是判断客户偿债能力和资产流动性的重要标志。反映客户赢利能力的指标主要有（）。
A. 利息保障倍数
B. 销售利润率
C. 成本费用利润率
D. 总资产报酬率
E. 流动比率 - 客户授信管理的内容主要包括（）。
A. 选择授信客户
B. 调查客户资信
C. 管理客户档案
D. 设定客户信用额度
E. 确定客户信用条件 - 选择授信客户包括的主要工作有（）。
A. 确定客户信用额度
B. 审核客户信用申请
C. 决策客户信用申请
D. 收回客户信用额度
E. 批复客户信用申请 - 客户授信管理的指导原则包括（）。
A. 一致性和差异性原则
B. 及时性原则
C. 均衡授信原则
D. 科学性原则
E. 经济效益原则 - 企业决定是否受理客户信用申请可采用“5C系统”。“5C系统”中“5C”分别指客户的（）。
A. 品行
B. 能力
C. 资本
D. 抵押品
E. 环境 - 企业确定客户信用额度的主要依据有（）。
A. 企业总体信用额度使用情况
B. 企业现金回收情况
C. 客户能否提供抵押
D. 客户拥有所购货物的时间
E. 客户信用评分或信用等级 - 企业自行确定客户信用额度的定量方法包括（）。
A. 差量分析法
B. 销售额法
C. 营运资产分析模型法
D. 销售利润法
E. 特征分析模型法 - 客户信用额度的特殊处理方法包括信用额度的（）。
A. 锁定与解锁
B. 冻结与解冻
C. 清零与恢复
D. 封闭与开启
E. 保密与公开 - 在（）情况下，企业给予客户较短的信用期限。
A. 企业在当前一段时间内资金比较充裕
B. 欲授信客户的信用等级远远高于企业信用标准
C. 竞争对手给客户的信用期限较长
D. 企业没有产品库存压力
E. 客户的购货量不受信用期限长短的影响 - 按照客户间的关联关系，可以将客户分为（）。
A. 单一客户
B. 外贸客户
C. 小客户
D. 集团客户
E. 大中型客户 - 信用合同属于（）。
A. 双务合同
B. 有偿合同
C. 诺成合同
D. 实践合同
E. 要式合同 - 以下表明订立信用合同主体不合格的有（）。
A. 合同当事人不具备相应的订立合同的主体资格
B. 客户不具有履约能力
C. 企业自身不具有履约能力
D. 采取口头形式订立信用合同
E. 客户主观上缺乏诚信 - 信用合同当事人不具备相应的订立合同的主体资格具体表现在（）。
A. 合同当事人缺乏诚信
B. 合同当事人不具有履行合同的能力
C. 客户不具有独立签订合同的资格
D. 交易活动超出客户经过核准登记的经营范围
E. 客户的法定代表人的身份或法定代表人的委托代理人的代理身份不合法 - 信用合同管理的目的决定其管理内容主要有（）。
A. 信用合同缔约前的准备
B. 信用合同风险的规避
C. 信用合同风险的转移
D. 信用合同履约风险的防范
E. 信用合同违约的补救 - 在签订信用合同时企业为规避信用合同风险需要采取的措施包括（）。
A. 采用债权担保措施
B. 确保信用合同合法有效
C. 确保信用合同条款完整、明确、合理
D. 投保信用保险
E. 合理选择结算方式 - 订立合同的基本原则包括（）。
A. 平等原则
B. 公平原则
C. 自愿原则
D. 诚实信用原则
E. 合法原则 - 解决当事人信用合同争议的方法主要有（）。
A. 复议
B. 协商
C. 调解
D. 仲裁
E. 诉讼 - 影响企业结算方式选择的主要因素包括（）。
A. 安全性
B. 客户信用
C. 经营意图
D. 收益性
E. 贸易术语 - 企业转移信用合同风险的方法主要有（）。
A. 托收
B. 保理
C. 信用证
D. 信用保险
E. 债权担保 - 债权担保具有的基本特征包括（）。
A. 附属性
B. 选择性
C. 保障性
D. 公平性
E. 安全性 - 债权担保的方式主要有（）。
A. 定金
B. 保证
C. 抵押
D. 质押
E. 留置 - 企业可以选择的保理服务包括（）。
A. 贸易融资
B. 销售分类账管理
C. 应收账款催收
D. 信用风险控制与坏账担保
E. 提供债权担保 - 根据保理服务的贸易领域不同，可以将其分为（）。
A. 单方保理
B. 国内保理
C. 融资保理
D. 非融资保理
E. 国际保理 - 国内信用保险的险种主要有（）。
A. 赊销信用保险
B. 商业信用保险
C. 出口信用保险
D. 贷款信用保险
E. 个人贷款信用保险 - 依据保险责任范围和险种的不同，可以将出口的信用保险分为（）。
A. 综合保险
B. 统保保险
C. 信用证保险
D. 特定合同保险
E. 买方违约保险 - 国内信用保险的除外责任包括（）。
A. 战争、军事行为、核爆炸、核辐射或放射性污染
B. 因买方的违法犯罪行为以及经济纠纷致使其车辆及其他财产被罚没、查封、扣押抵债
C. 由汇率波动引起的损失
D. 因所购商品的质量问题致使买方拒付或拖欠款
E. 被保险人对买方资信调查的材料不真实或销售手续不全 - 应收账款是企业在信用销售方式下因销售活动或提供劳务而形成的债权。不包括（）。
A. 应收职工欠款
B. 应收利息
C. 其他应收款
D. 长期债券
E. 应收运输费用 - 企业应收账款管理的最终目标是在最大限度降低信用成本的基础上（）。
A. 保证全额收回账款
B. 保证按期收回账款
C. 保持应收账款一定的回款速度，为企业带来持续的现金流
D. 降低应收账款的持有成本，达到企业信用销售利润最大化
E. 建立良好的客户关系，奠定企业长期发展的基础 - 企业应收账款管理的具体目标主要有（）。
A. 保证全额收回账款
B. 保证按期收回账款
C. 保持应收账款一定的回款速度，为企业带来持续的现金流
D. 降低应收账款的持有成本，达到企业信用销售利润最大化
E. 建立良好的客户关系，奠定企业长期发展的基础 - 企业应收账款管理主要是对（）等环节进行的管理。
A. 应收账款形成前的客户资信调查
B. 应收账款形成过程
C. 应收账款持有过程
D. 应收账款回收过程
E. 应收账款逾期追收 - 应收账款形成过程的业务流程是（）。
A. 签订销售合同
B. 编制销售通知单
C. 按销售通知单发货
D. 向客户开具销售发票
E. 记录销售 - 应收账款回收过程的管理内容包括（）。
A. 到期收账管理
B. 货款催收
C. 了解客户经营动态
D. 进行账龄监控
E. 到期前对账提醒 - 做好客户收货和发货票确认的管理工作，具体包括（）。
A. 向客户确认是否收到货物
B. 向客户确认货物的质量
C. 向客户确认是否收到发货票
D. 督促客户签署收货确认单
E. 做好备货和发货管理 - 由于应收账款的形成经过若干业务环节，需要建立跨部门（岗位）的责任制，具体涉及（）。
A. 信用管理部门
B. 生产部门
C. 储运部门
D. 销售部门
E. 财务部门 - 应收账款交接表格的基本内容有（）。
A. 以往的交易记录
B. 客户的详细信用记录
C. 过去的信用限额和付款记录
D. 该笔业务的信用限额和付款记录
E. 签收手续 - 分析企业持有应收账款的质量主要包括（）。
A. 应收账款持有量的分析
B. 应收账款账龄结构的分析
C. 应收账款回收速度的分析
D. 应收账款回收率的分析
E. 逾期应收账款回收率的分析 - 从客户方面分析，产生逾期应收账款的主要原因有（）。
A. 赊销协议欠妥
B. 客户存心欺诈
C. 客户习惯性拖欠
D. 客户财务管理不力
E. 客户认为货物存在质量问题 - 处理逾期应收账款应遵循（）。
A. 追收原则
B. 延展原则
C. 循序渐进原则
D. 区别对待原则
E. 及时收回原则 - 预约拜访是追收前的必要步骤。拜访客户之前必须做好的工作有（）。
A. 确认时间
B. 确认文件
C. 确认程序
D. 确认金额
E. 确认付款方式 - 逾期应收账款追收的方式包括（）。
A. 企业自行追收
B. 委托专业追账机构追收
C. 仲裁追收
D. 行政手段追收
E. 法律诉讼追收 - 企业在自行追收时通常采用的具体手段有（）。
A. 仲裁追账
B. 上门追账
C. 诉讼追账
D. 信函追账
E. 电话追账 - 追账信函的种类包括（）。
A. 追账函
B. 律师函
C. 紧急追账函
D. 最后通牒
E. 逾期账款提醒函 - 追账信函常见的送达方式主要有（）。
A. 专人送达
B. 电子邮件送达
C. 传真送达
D. 口头送达
E. 邮寄送达 - 上门追账时应注意（）。
A. 必须按时或提前到达
B. 留心倾听
C. 时刻牢记上门追账的目的
D. 应收账款数目要准确
E. 注重自身言行举止，不得使用威胁及有辱他人的语言 - 当应收账款出现恶性拖欠之后，企业应考虑采用的追收方式包括（）。
A. 上门追收
B. 信函追收
C. 仲裁追收
D. 法律诉讼追收
E. 委托专业追账机构追收 - 仲裁追收的特点包括（）。
A. 自愿性
B. 权威性
C. 公正性
D. 保密性
E. 及时性 - 狭义的企业信用既包括信用交易过程中企业授予他人信用也包括获得他人信用。
A. 对
B. 错 - 企业信用主体是指企业信用的授信方。
A. 对
B. 错 - 企业信用是以信用工具为载体来保证授受信用双方的权利与义务，并依此获得法律效力。
A. 对
B. 错 - 企业信用是一把双刃剑，它在带给企业扩大销售、提高市场竞争力和经济利益的同时，也伴随着失信可能给企业造成的损失。
A. 对
B. 错 - 企业信用是市场经济发展到一定阶段的产物，是现代市场交易的一个必备的要素。
A. 对
B. 错 - 企业信用风险是指在信用销售过程中，因受信企业不能履行或不能全部履行给付承诺，而导致授信企业不能按期收回应收账款或者完全不能收回账款，从而蒙受的损失。
A. 对
B. 错 - 由于企业信用风险的源头是客户，所以说企业信用风险就是因为客户产生的。
A. 对
B. 错 - 客户方面所带来的风险属于企业经营的外部因素，是企业不可控风险。
A. 对
B. 错 - 虽然企业信用风险的发生所带来的货款拖欠和坏账是由授信企业承担其直接损失的，但是它所带来的危害是多方面的。
A. 对
B. 错 - 广义的企业信用管理既包括企业为获得他人提供的信用而进行的管理活动，也包括企业授予他人信用而进行的管理活动。
A. 对
B. 错 - 在某种程度上可以认为，企业信用管理的核心和关键是对信用风险的管理。
A. 对
B. 错 - 信用合同管理的目的一是保证全额收回账款，二是保证按期收回账款。
A. 对
B. 错 - 账款回收管理的目的是保护信用销售买卖双方的合法权益。
A. 对
B. 错 - 信用风险来源于客户，然而起决定性作用的却是企业的销售决策方式和风险控制方法。所以，全面实施信用管理将是企业的必然选择。
A. 对
B. 错 - 制定科学的信用政策和完善的信用管理制度来支持信用管理流程运行，这是企业信用管理模式运行的基本条件。
A. 对
B. 错 - 实践证明由财务部门或销售部门负责企业信用管理工作的做法均有其片面性和局限性。
A. 对
B. 错 - 设立信用管理部门的最终目的是帮助企业降低信用风险。
A. 对
B. 错 - 对客户进行信用分析和资信评级属于企业信用管理部门做好客户授信工作的职责。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理部门作为企业信用销售的领导部门，统领企业信用管理流程的每个环节。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理部门是企业信用管理模式的组成要素，是实行流程化信用管理的基本条件。
A. 对
B. 错 - 反馈在整个信用管理模式中起着对信用销售过程的控制和及时提供信息的作用，从而形成一个企业信用管理的良性循环。
A. 对
B. 错 - 接受订单环节最容易出现的信用风险是发放给客户与其信用状况不匹配的信用额度和信用条件。
A. 对
B. 错 - 企业信用销售业务流程的内容是客观存在的。在不同的信用管理方式下，该业务流程给企业带来的风险是相同的。
A. 对
B. 错 - 双链条全过程控制方案是由我国商务部研究院提出的，是将西方信用管理技术和我国企业实际情况相结合，适用于我国企业的信用管理模式。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理是一种集成管理。
A. 对
B. 错 - 客户授信管理属于企业事前信用管理活动。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理模式的核心内容是信用管理制度。
A. 对
B. 错 - 企业信用销售业务流程的起点是接触客户环节。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理部门是企业信用政策的唯一制定者和执行者。
A. 对
B. 错 - 在经济复苏、高涨时，企业适宜采用宽松的信用政策以促进企业发展。
A. 对
B. 错 - 产品处于成长期，企业利润大量增加，如果企业选择当前高利润则应选择宽松的信用政策。
A. 对
B. 错 - 信用政策的权变性意味着可以任意变动政策内容。
A. 对
B. 错 - 一个科学、高效的信用政策除了具备刚性之外，还应具有执行时的适当弹性。
A. 对
B. 错 - 一旦产品市场份额下降，企业就应该通过放宽信用政策来赢得市场。
A. 对
B. 错 - 一般来说，采取极端紧缩或宽松信用政策的企业很少，大部分企业都是根据自身情况在偏紧或偏宽之间进行选择。
A. 对
B. 错 - 企业赊销目标就是销售目标。
A. 对
B. 错 - 根据对信用申请者界定不同，信用额度分为总体信用额度和个体信用额度。
A. 对
B. 错 - 将边际分析法运用于确定企业整体信用总额度，主要是分析总体额度的变化对赊销收入和赊销成本的影响，从而为企业确定利润最大化时的年度总体信用额度。
A. 对
B. 错 - 信用期限作为企业为客户规定的最长赊销期限，意味着为每个客户都给予相同的信用期限。
A. 对
B. 错 - 如果企业开出2/10，1/20，n/45的现金折扣，其含义是：10天内付款给予2%的折扣，20天内付款给予1%的折扣，45天内付款没有折扣优惠。
A. 对
B. 错 - 应收账款周转次数过多或过少都意味着信用政策可能存在不合理的情况，需要进行调整。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。
A. 对
B. 错 - 客户资信管理的核心是对客户资信档案进行整理和管理。
A. 对
B. 错 - 客户信息收集是为了更好地进行资信调查，其本质是探求调查对象的事实真相，借以判断其信用的优劣，并作为决定授信与否的重要考察依据。
A. 对
B. 错 - 为保证客户资信的准确，对客户调查越详细越好。
A. 对
B. 错 - 现场考察作为客户信息收集的方法具有主观印象色彩较浓的特点，一般不予采纳。
A. 对
B. 错 - 在“5表 + 1报告” 的客户信息采集方法中，“客户相关方调查表“是信用管理人员编写的。
A. 对
B. 错 - 用现金比率最能反映企业偿付长期负债的能力。
A. 对
B. 错 - 应收账款周转率、成本费用利润率是分析客户经营能力的主要指标。
A. 对
B. 错 - 一笔交易的信用风险不仅取决于客户的付款能力，还取决于其付款意愿。营运资产分析模型既考虑了客户付款能力，又考虑了客户付款意愿。
A. 对
B. 错 - 客户信用档案保存工作的目的是保证客户信用档案的安全与完整。
A. 对
B. 错 - 企业赊销目标是企业战略目标的一部分，是“纲领中的纲领”。
A. 对
B. 错 - 企业赊销目标是影响企业信用标准高低的决定性因素。
A. 对
B. 错 - 应收账款平均回收期法是通过计算最低信用成本确定应收账款最佳持有量，根据应收账款最佳持有量确定信用总额的方法。
A. 对
B. 错 - 产权比率指标最能反映客户的长期偿债能力。
A. 对
B. 错 - 现场考察是企业收集客户信息的首选方法。
A. 对
B. 错 - 客户授信管理的目的是使企业在选择授信客户、设定客户信用额度、确定客户信用条件等方面做出正确的决策。
A. 对
B. 错 - 客户授信管理的任务与企业信用管理目标不一致。
A. 对
B. 错 - 企业提供适当的客户信用条件的目的是避免因客户的过度赊购而使企业蒙受信用风险损失。
A. 对
B. 错 - 客户授信管理属于风险管理，具有收益和风险不确定性的基本特点。
A. 对
B. 错 - 由企业信用管理部门自行对客户进行信用评估，可以对新老客户采用相同的做法。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理部门在进行客户信用申请决策时，不能以不确定作为结论。
A. 对
B. 错 - 企业确定客户信用额度最简便的方法是直接购买专业信用咨询机构的意见，根据专业机构的建议给予客户信用额度。
A. 对
B. 错 - 企业出于某种原因的考虑，通过收回应收账款实现客户信用额度的收回后，不再将这部分信用额度授出。目的是使企业保持合理的回款速度，在现金流和收益率上实现最大化。
A. 对
B. 错 - 企业给予客户现金折扣的主要目的是鼓励客户同企业进行现金交易。
A. 对
B. 错 - 为加强对小客户的授信管理，企业应该设立小客户授信管理部门。
A. 对
B. 错 - 信用合同是承载着时间因素的远期交易活动的载体，出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的时间是不同步的，它是实现远期交易目标的工具。
A. 对
B. 错 - 根据本课程教材对企业信用的界定，信用合同主体是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人、其他组织。
A. 对
B. 错 - 信用合同条款存在缺陷带来的风险最终会导致客户拖欠或拒付账款。
A. 对
B. 错 - 信用合同管理的目的就是通过信用管理部门参与签订、审核信用销售合同条款，帮助企业选择使用转移或规避信用风险的手段。
A. 对
B. 错 - 遵循订立合同的基本原则主要确保所签订的信用合同，在法律上是有效的合同。
A. 对
B. 错 - 对信用合同一般条款的内容要求主要是严密、完整、无歧义、利于履行。
A. 对
B. 错 - 在确定信用合同履行期限时，客户履行期限要和价款支付时间、企业给客户的信用期限一致。
A. 对
B. 错 - 根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人就延迟履行约定违约金的，违约方支付违约金后，不继续履行债务。
A. 对
B. 错 - 采用托收结算方式时，出口人向进口人收取货款靠的是银行的商业信用。
A. 对
B. 错 - 同一债权既有保证又有物的担保的，如果作为债权人放弃物的担保，保证人只承担在债权人放弃权利的范围以外部分的保证责任。
A. 对
B. 错 - 在企业信用交易中，所有业务都需要债权担保。
A. 对
B. 错 - 只有在无追索权保理业务中，信用销售企业的信用风险才能得以真正转移。
A. 对
B. 错 - 一般来说，国际贸易中大部分采用隐蔽保理形式。
A. 对
B. 错 - 如果买方是因为货物品质、数量等不符合合同规定而拒付货款，保理商将不承担付款责任。
A. 对
B. 错 - 信用保险可以使被保险企业获得100%的信用风险保障。
A. 对
B. 错 - 信用保险实质是一种约定补偿契约，投保人支付保费，保险人给投保人债权实现的确定性，所以保险人履行补偿赔付是确定的。
A. 对
B. 错 - 出口信用保险承保的风险主要是人为原因造成的商业信用风险。
A. 对
B. 错 - 客户授信管理是企业信用管理流程中的核心环节。
A. 对
B. 错 - 企业客户授信管理的核心是确定客户的信用条件。
A. 对
B. 错 - 企业客户授信管理的最后一步是收回客户信用额度。
A. 对
B. 错 - 信用合同的核心是其主要条款。
A. 对
B. 错 - 国际贸易中，使用托收方式收取货款主要采用承兑托收的办法。
A. 对
B. 错 - 安全性是企业选用国际贸易结算方式时首要考虑的问题。
A. 对
B. 错 - 在权责发生制核算原则要求下，确认应收账款的同时即确认企业的收入，由于赊销收入并未真正使企业的现金流入增加，所以企业不承担缴纳流转税和所得税等义务。
A. 对
B. 错 - 与狭义的应收账款含义相对应，狭义的应收账款管理是对信用期内应收账款的管理。
A. 对
B. 错 - 应收账款持有过程的管理重点是对企业持有的应收账款占有的数量变动进行分析。
A. 对
B. 错 - 应收账款回收过程的管理重点是对到期日的客户足额收回货款的管理。
A. 对
B. 错 - 应收账款形成过程的信用风险是客户以种种理由拖延验收或拒绝签收收货确认单，给企业将来的收款带来隐患。
A. 对
B. 错 - 企业对整个应收账款形成过程的管理，其实是销售企业对自身履约的信用管理。
A. 对
B. 错 - 企业往往因扩大了信用销售而使自己持有的应收账款质量下降。
A. 对
B. 错 - 企业实际的应收账款持有量小于预期应收账款最佳持有量时，企业应收账款质量下降。
A. 对
B. 错 - 如果不同账龄应收账款分布不均衡，应收账款给企业带来的现金流也会不均衡，企业就会出现现金忽紧忽松的情况，说明应收账款质量较低。
A. 对
B. 错 - 客户总是选择那些对应收账款管理严格的债权人优先付款。
A. 对
B. 错 - 逾期应收账款是信用合同到期后，客户未能如约履行付款义务致使企业尚未收回的货款，是企业尚未终止的债务。
A. 对
B. 错 - 企业信用管理部门需要将每一笔逾期应收账款都请专业信用管理公司进行诊断，以保证其科学性和权威性。
A. 对
B. 错 - 对逾期应收账款进行追收的最高目标是在与非恶意的客户能够继续进行生意往来的条件下，以最低的成本，完整收回客户欠款，并获得客户为违约而付出的罚金。
A. 对
B. 错 - 到客户处上门追收欠款时，看到有其他客户就应先离开。
A. 对
B. 错 - 通常只要能够利用电话来完成的追账任务，企业信用管理部门就没有必要再通过其他更复杂和费力的手段来进行追账。
A. 对
B. 错 - 在电话追账过程中，追账人员获得客户口头付款承诺即可。
A. 对
B. 错 - 上门追账可以引起欠款客户的充分重视，有助于追收人员充分了解客户拖欠账款的真正原因。
A. 对
B. 错 - 在上门追账之前应事先通知欠款客户，避免客户以此为借口延期付款。
A. 对
B. 错 - 追收人员在上门追账时不要直接表明来意，应尽量含蓄地表达立场。
A. 对
B. 错 - 在企业自行追收作用不大，又不愿诉诸法律手段，破坏与客户的合作关系的情况下，企业可以委托专业机构代为追收欠款。
A. 对
B. 错 - 仲裁具有排除法院管辖的作用，当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉的，法院可以受理。
A. 对
B. 错 - 仲裁机构原则上在仲裁庭组成之日起4个月内做出裁决，当事人对仲裁裁决不服，可以再向法院起诉。
A. 对
B. 错 - 仲裁协议不必采用书面方式订立。
A. 对
B. 错 - 仲裁庭作出仲裁裁决后，当事人提出证据证明仲裁裁决有不符合法律规定的情况，可以向人民法院提出申请，撤销仲裁裁决。
A. 对
B. 错 - 经债权人申请，法院在受理之日起15日内向债务人发布交付令，债务人应在收到交付令之日起15日内偿付债务。
A. 对
B. 错 - 对客户的跟踪管理是应收账款形成过程的管理重点。
A. 对
B. 错 - 信用管理人员在提示客户按期付款过程中，首选的方法应是电话提示。
A. 对
B. 错 - 欠款的风险等级评估是逾期应收账款追收的第一步。
A. 对
B. 错 - 电话追账是各种追账方式中最快捷的一种。
A. 对
B. 错 - 电话追账的最后一步是结算。
A. 对
B. 错 - 由于买卖双方在交易过程中出现的纠纷造成的客户拖欠，一般选择法律诉讼方式追收。
A. 对
B. 错
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