国家开放大学(中央广播电视大学)2014年春季学期“开放专科”期末考试
试卷代号：2189 公共关系学 试题 2014年7月
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一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D．单向管理
2·利用新闻媒介揭露垄断企业“愚秀公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( )
A．报刊宣传运动 B．便士报
C．揭丑运动 D．民主政治运动
3·公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( )。
A．咨询决策 B．收集信息
C．传播沟通 D．教育引导
4．公共关系观念是指( )。
A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人
们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
B．一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象
c．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动
D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识
5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。
A．刺激强度 B·重复率
C．对比度 D·新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B·政府公众
C．社区公众 D·媒介公众
7．( )是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A．行动公众 B·首要公众
C．顺意公众 D．边缘公众
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。
A．1次就够了 B．5—6次就够了
C．2–3次就够了 D．10次就够了
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9．谈判双方的基本利益防线是( )。
A．争取点 B·起点
C．协议点 D·界点
10．大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。
A．环境监测 B．文化传递
C．社会整合 D．授予地位
11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。
A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
12．当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用( )。
A．并列结构 B．顺时结构
C．特写结构 D. 倒金字塔形
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。
A．组织公告 B．响应广告
C．祝贺广告 D．公益广告
14．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．知名度 B．信誉度
C．美誉度 D．成熟度
15．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。
A．开放区 B．共同经验区
C．秘密区 D．隐私区
二、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分。共10分)
16．公共关系的基本要素包括( )
A．传播 B．环境
C．人才 D．公众
E．组织
17．反映组织经营理念的文字形式有( )
A．口号 B．标志
C．图案 D．歌词
E．训词
18．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是(
A．巴纳姆 B．艾维·李
C．伯尼斯 D．卡特里普和森特
E．洛克菲勒
- 公众是公共关系部门工作的主要对象，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握
以下( )方面的资料。
A．公众构成 B．公众态度
- 公众需求 D．意见领袖
E．公众评议
20．艾维·李的公共关系思想提出的原则是( )。
A．公众必须被告知
B．投公众所好
C．凡宣传都是好事
D．说真话
E．双向沟通
21．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对
公关人员的服饰要求有( )
A.与环境协调 B．整洁大方
C．整体和谐 D．展示个性
E．吸引公众
- CI设计的基本功能包括( )。
A．识别功能 B．管理功能
C．经济功能D．教育功能
E．传播功能
23．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括(
A．会议介绍
C．自我介绍
E．他人介绍
B．名片介绍
D．资料介绍
24．与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要
表现在以下方面( )方面。
A．主体的权威性 B．目标的独特性
C．客体的复杂性 D．传播的优越性
E．效益的高度化
25·在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。传播学者
爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括( )。
A．公务距离 B．公共距离
C·亲密距离 D．社交距离
E．个人距离
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三、判断题(在你认为正确的题前画“√”。不正确的画“×”。每题1分，共10分)
( )26．公共关系是一门专业性的理论科学。zhiyuan.com
( )27-在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
( )28．引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
( )29·社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
( )30·开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
( )31·在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
( )32·在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
( )33·根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
( )34。名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
( )35·与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
四、筒答题(每小题10分。共30分)
36．组织形象设计时要注意哪些原则问题?
答：
37．公共关系传播中常见的障碍有哪些?
答：
38．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
答：
五、案例分析【20分J
39．新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评南优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待乘飞机如同做客；(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?(要求字数在400字以上)
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