国家开放大学学习网《连锁门店运营实务》形考任务1答案

11月1日 14:22

0221181

1. （    ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。
A. 日常生活必需品
B. 周期性需求的商品
C. 耐用消费品
D. 顾客特殊性需求商品
2. 直线型组织结构一般只适用于（　　）。
A. 需要按职能专业化管理的小型连锁企业
B. 没有必要按职能实现专业化管理的小型连锁企业
C. 需要按职能专业化管理的中型连锁企业
D. 需要按职能专业化管理的大型连锁企业
3. 门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（    ）。
A. 门店规划能力
B. 自我成长能力
C. 教导下属能力
D. 处理人际关系的能力
4. 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? (    ）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
5. 门店营运管理标准是由（    ）制定的。
A. 总部
B. 店长
C. 经理
D. 主管
6. 连锁企业绩效评价体系不包括（）。
A. 顾客满意度
B. 过程评价
C. 财务评价
D. 人力资源评价
7. 下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（    ）。
A. 肯德基
B. 好朋友超市
C. 百分百鞋店
D. 合肥百货大楼
8. 现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
A. 日本
B. 欧洲
C. 美国
D. 中国
9. 假设我们要开展门店营销促销培训，那么我们可以从哪里获取培训需求？（）
A. 上岗技能需求
B. 营销活动执行对人员要求
C. 近期经常出现的问题
D. 员工普遍缺失能力和知识
10. 以下哪个不是连锁企业门店具有的特点是 (    )。
A. 业态多
B. 统一化
C. 规模化
D. 非标准化
11. 零售业把（）称作是“营业的最大敌人”。
A. 少货
B. 囤货
C. 缺货
D. 停货
12. 以下不属于门店培训的核心工作的是（    ）。
A. 门店新产品培训
B. 营运改善培训
C. 管理组晋升培训
D. 营运标准日常培训
13. 以如何让顾客愉快地购物作为工作指南是 (    )的核心。
A. 顾客意识
B. 目标意识
C. 形象意识
D. 品质意识
14. 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? (    ）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
15. 对上级协助下属实现计划，理解不正确的是：（    ）。
A. 要让下属参与进来，参与是调动员工积极性的一个很好的办法
B. 让员工按照自己说的话自己去做，自己制定的目标自己去实现
C. 落实计划的时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最好要让员工讲出来
D. 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来大家看
16. 下列不属于连锁门店经营绩效的评价体系是（    ）。
A. 顾客满意度
B. 供应商满意度
C. 过程评价
D. 门店规模
17. 零售业把（    ）称作是“营业的最大敌人”。
A. 少货
B. 囤货
C. 缺货
D. 停货
18. 门店顾客满意度指标不包括（    ）。
A. 社交
B. 商品
C. 服务
D. 客单价
19. 在处理顾客特殊需求时，需要注意（    ）。
A. 无条件满足顾客
B. 不提供菜单以外的服务
C. 不与顾客发生争执
D. 需先请示总部
20. 对于目标绩效管理的认识，正确的是（    ）。
A. 致力于向“目标型”企业的转型，就是要在企业中倡导和实行目标绩效管理
B. 要把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队
C. 目标绩效管理就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动
D. 以上说法都对
21. 与单店相比，连锁企业门店具有的特点是（    ）。
A. 业态多
B. 统一化
C. 规模化
D. 非标准化
22. 营运标准日常培训的主要培训需求来源是（    ）。
A. 管理组晋升体系
B. 检查系统发现的问题
C. 门店或营运体系整体存在的问题
D. 顾门店或营运部的需求
23. 员工应具备的职业道德包括（    ）。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 劳动精神
D. 工匠精神
24. 店长的工作流程包括（    ）。
A. 时流程
B. 日流程
C. 周流程
D. 月流程
25. 连锁企业门店的特征（    ）。
A. 数量众多，规模经营
B. 店名、店貌、服务标准化
C. 统一分销
D. 经营方式多样
26. 店长的能力要求包括（    ）。
A. 领导能力
B. 专业能力
C. 协调能力
D. 自我提升
27. 员工培训的方式主要有哪些？（）
A. 职前培训
B. 在职培训
C. 脱产培训
D. 自我教育
28. 对员工服务规范培训的基本内容是 (    )。
A. 服务仪表
B. 服务态度
C. 服务纪律
D. 服务秩序
29. 根据门店的不同类型对店长能力的要求，可以将店长分为 (    ) 店长。
A. 销售型
B. 教练型
C. 管理型
D. 经营型
30. 店长的素质要求包括 (    )。
A. 身体方面
B. 品格方面
C. 技能方面
D. 学识方面
31. 员工应具备的职业道德包括 (    )。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 劳动精神
D. 工匠精神
32. 现代门店营业员的基本条件（    ）。
A. 以诚待客
B. 以自我为中心
C. 培养良好的记忆力
D. 注意自己的仪容仪表
33. 连锁企业采用的集中型采购，主要包括如下哪三种组织形式？（    ）。
A. 总部职能采购部门组织形式
B. 采购委员会组织形式
C. 联合采购组织形式
D. 自由散户采购
34. 门店培训的一般工作包括（    ）。
A. 门店新产品培训
B. 门店日常部门训练
C. 培训师培训
D. 员工入职培训
35. 以下不适合通岗的岗位是（    ）。
A. 专业性强的
B. 某些时段工作量不饱和的
C. 工作量大的
D. 没有过高技术要求的
36. 门店营运管理要求标准化、程式化和统一化。（    ）
A. 是
B. 否
37. 编写连锁企业营运手册可以保证门店营运业务流程的标准化。（）
A. 是
B. 否
38. 优秀店长既是出色的管理者，也是杰出的领导者。（）
A. 是
B. 否
39. 连锁经营的最主要特征就是具备可复制性。（）
A. 是
B. 否
40. 便利店是指以满足顾客一站式需求为主要目的的零售业态。（）
A. 是
B. 否
41. 店长和店主一样，既是门店的所有者，又是门店的管理者。（）
A. 是
B. 否
42. 关于门店员工培训的效果评估，一般来说，门店负责具体培训的管理组级别不高，由店长或店长的直接上级进行考核评估，评估合格后可作为储备干部上岗。（）
A. 是
B. 否
43. 门店店长的最高职责是经营目标的实现，店长应对商品采购、陈列、销售、防损和安全等方面负责，降低损耗，提高业绩。（）
A. 是
B. 否
44. 经营同类商品的两个店铺即使同处一个地区的同一条街道，其对消费者的吸引力也会有所差异。（）
A. 是
B. 否
45. 自提业务是连锁零售企业为满足顾客一定时段内自行取货的需求，将顾客在线订单商品放至指定门店等的服务。（）
A. 是
B. 否
46. 企业是否在某地区开设新店，取决于这个地区市场规模的大小或者其能否在将来迅速发展，以保证门店开张后能够获利。（）
A. 是
B. 否
47. 同一连锁店的不同分店，其出品标准应该有所区别。（）
A. 是
B. 否
48. 连锁门店需要培养员工的职业道德、敬业精神和可持续发展能力。（）
A. 是
B. 否
49. 便利店是指以满足顾客一站式需求为主要目的的零售业态。（）
A. 是
B. 否
50. 通过对门店人、货、场的数字化的改造，能够提升门店线上线下融合能力和连锁企业整体业绩。（）
A. 是
B. 否