中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试
2009年1月 试卷代号：2180 办公室管理 试题
答案地址：http://www.botiku.com/thread-7412-1-1.html
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共10分)
1．以下哪项不是办公室事务管理的特征( )
A．服务性
B．决策性
C. 专业性
D．主动性
2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的( )
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( )
A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
4．以下哪种接打电话的行为是不正确的( ) ·
A. ．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5．邮件的寄发不要考虑以下( )因素。
A．时间 B·便利
C. 经济 D·爱好
6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，( )属于合适的话题。
A. 有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题
C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
7．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种( )
A. 初次写信，或有过激言行的
B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信
8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )
A. 加入自己的主观意见
B．不记录议题
C. 与发言者用词不一致但意思完全一致
D. 对所记内容作评论
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( )
A．口字型 B. 教室型
C. 圆桌型 D．U字型
10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。
A. 社交的能力 B．说话的技巧
C. 听话的能力 D．听写的能力
二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)
( )1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
( )2。没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
( )3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
( )4．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
( )5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。
( )6．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
( )7．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。
( )8．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。
( )9．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。
( )10．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。
三、简答题(每小题10分，共20分)
1．什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?
2．提高会议效率可以有哪些做法?
四、设计题(每小题15分，共30分)
1．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?
2.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?
五、案例分析题(每小题15分，共30分)
1．新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放人汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?
2．A公司原定于12月25日18：00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为
此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。
经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。
结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50
多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。
(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果?
(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动?
(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理?
暂无评论内容