试卷号2064《管理学基础》2009年7月电大期末考试答案

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
2009年7月  试卷代号:2064  管理学基础  试题

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一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。每小题2分,共20分)
1.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(    )。
A. 复杂人    B.经济人
C. 社会人    D.单纯人
2.“管理就是决策”是(    )的观点。
A.西蒙    B.泰罗
C. 法约尔    D.韦伯
3.计划工作的核心环节是(    )。
A.控制    B.预测
C.决策    D.组织
4.关于战略远景的描述,下列选项中,(    )是不准确的。
A. 它说明了组织的性质    B.它明确了组织所从事的事业
C. 它规定了可量化的经济指标    D.它明确了组织应承担的社会责任
5.目前,决策者用于选择战略方案的方法有多种,其中最著名的就是(    )。
A.SWOT分析      B.盈亏平衡法
C. 线性规划法    D.BCG矩阵法
6.M型结构又称为多部门结构,亦即(    )。
A.职能制结构    B.事业部制结构
C. 直线职能制结构    D. 矩阵制结构
7.当领导者面对一个棘手的问题时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(    )。
A. 不为法    B.糊涂法
C.缓冲法    D.转移法
8.工作丰富化的重点是(    )。
A. 高层次的专业人员    B.高层次的管理人员
C. 一般专业人员    D.基层操作人员
9.控制是一种动态的、适时的信息(    )过程。
A. 通报    B. 下达
C. 上报    D. 反馈
10.为进行有效的成本控制,许多企业引用了(    )的概念,由主管人员对产品或服务的成本负责。
A. 成本中心    B.管理系统
C. 成本体系    D.预算控制
二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的,请将正确的选项填 入括号中,多选或少选均不得分。每小题2分,共10分)
1. 管理者之所以编制计划,是因为(    )。
A.计划能使组织结构更加完善
B.计划是一种协调过程
C. 通过计划促使管理者展望未来
D.计划为控制提供了标准和依据
2.“战略”一词原意是指指挥军队的(    )。
A. 科学    B.方法
C. 艺术    D. 战术
3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(    )。
A.组织现有的规模和岗位
B.管理人员的流动率
C. 主管人员的选拔程序
D.组织发展的需要
4.管理冲突一般包括(    )等步骤。
A.诊断冲突
B.分析冲突
C. 支持冲突
D.干预冲突
5.单位产品的总成本一般由两部分构成(    )。
A. 单位成本
B.固定成本
C. 平均成本
D.可变成本
三、判断正误(下列各题有对有错,对的打√,错的打X。每小题2 分,共10分)
1.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。(    )
2.著名管理学家彼得·德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。(    )
3.采用外部招聘的方式选择管理人员,有利于鼓舞士气,调动组织成员的积极性。(    )
4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视,是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(    )
5.在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(    )

四、简答题(每小题10分,共40分)
1.如何理解管理的内涵?
2.什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?
3.领导者的权力来源有哪些?
4.什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?
五、案例分析(20分)
李英的困惑
李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程,很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚,妻子是位孤女,有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中,为生计发愁。后来,李英在某企业找到了一份固定的工作,并很快被提拔为工段长,接着又成为车间主任,进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说,都是极重要的转折。他没命地为公司工作,很为自己是其中的一分子感到自豪。这样的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了,更重要的是,他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位,很令妻子为他感到自豪。有段时间,他自己也沾沾自喜过,可现在细细想来,他觉得自己并没有成就什么,心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官,可看着企业一年比一年不景气,他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力,多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式,使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题,以增强企业的活力和创新力,可领导一直没有这方面的想法。所以,李英想换个单位,换个职务不要太高,但能真正发挥自己潜能的地方。可是步人中年了,“跳槽”的决定又谈何容易。
问题:
1.请运用有关激励理论,对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)
2.如果李英有意跳槽到你的公司,作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)

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