试卷代号2189《公共关系学》电大2009年7月期末考试答案

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试

2009年7月   试卷代号:2189   公共关系学 试题

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一、名词解释(每小题5分,共15分)

1.公共关系状态:

2.政府公共关系:

3.名门战略:

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分, 共15分)

1.组织开展公共关系活动的基础是(   )。

  1. 公共关系意识 B.公共关系观念
  2. 公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年,艾维·李发表了著名文件是(   )。

A.《有效的公共关系》   B.《原则宣言》

  1. 《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(   )。

A.销售部门   B.广告宣传部门

  1. 接待部门 D. 办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的(   )。

  1. 严重失调时期 B. 顺利发展时期
  2. 稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是(   )。

  1. 倒金字塔结构 B.并列结构
  2. 顺时结构 D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是(   )。

  1. 导人阶段 B.概说阶段
  2. 交锋阶段 D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(   )。

A.经营方针   B.经营哲学

  1. 行为准则 D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是(   )。

  1. 双腿垂直式 B.双腿斜放式
  2. 双腿叠放式 D.双脚交叉式

9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(   )。

A.按所属关系   B.按发生关系的时序

  1. 根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是(   )。

  1. 晕轮效应 B.刻板效应
  2. 选择效应 D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是(   )。

  1. 记忆度 B.收视率
  2. 注意度 D.对比度

12.印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势(   )。

A.杂志   B.报纸

C.电视   D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前(   )寄出。

  1. 一周 B. 二周
  2. 五天 D.三天

14.职业水平高,看问题比较客观是(   )。

A.公关公司的短处   B. 公共关系部的短处

  1. 公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是(   )

  1. 服务型公关 B.宣传型公关
  2. 社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分,共lo分)

1.公共关系涉及的学科有(   )。

A.伦理学   B. 管理学

  1. 社会学 D. 营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有(   )。

  1. 《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
  2. 《有效的公共关系》 D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(   )。

  1. 真实 B.客观
  2. 公正 D.全面

E.正义

4.员工的物质需求包括(   )。

A.工资、津贴   B.住房、交通

  1. 休假日 D.福利

E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(   )

  1. 资料储存中心 B.领导指挥中心
  2. 信息发布中心 D. 环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括(   )。

  1. 优化社会经济环境 B.优化社会政治环境
  2. 优化社会心理环境 D.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括(   )。

  1. 客观性原则 B.系统性原则

C.稳定性原则   D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则,其中包括(   )。

A.性别差异   B.财富差异

  1. 外事差异 D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是(   )。

  1. 以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

lo.公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括(   )。

A.分层随机抽样   B.简单随机抽样

C.观察抽样   D.配额抽样

  1. 分区多级抽样

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“X”。每题1分,共10分)

(   )1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(   )2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

(   )3.演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。

(   )4.在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂。

(   )5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(   )6.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。

(   )7.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

(   )8.与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

(   )9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福。

(   )10.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

五、简答题(每题10分,共30分)

1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答:

2.设计调查问卷时要注意哪些问题?

答:

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

答:

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永远”……

当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析)

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