中央广播电视大学2009—2010学年度第一学期“开放专科”期末考试
2010年1月 试卷代号：2189 公共关系学 试题
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一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．消费者公众：
2．全员公关：
3．公共关系观念：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，
共15分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流
B．单向交流
C．双向管理
D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
( )
A. 报刊宣传运动
B．揭，丑运动
C. 便士报
D．民主政治运动
3．民主参与法是用来协调( )。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D．内部公众关系
4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是乏 )。
A．公共关系学者 B.公共关系教育家
C．公共关系顾问 D．公共关系经理
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。
A．刺激强度 B．重复率
C. 对比度 D. 新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )。
A．媒介公众 B.政府公众
C. 社区公众 D.名流公众
7．读者选择的余地比较大是( )。
A．报纸的优点 B.广播的优点
C. 电视的优点 D．报纸的缺点
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。
A. 1次就够了 B.5—6次就够了
C. 2—3次就够了 D.10次就够了
9.谈判双方的基本利益防线是( )。
A.争取点 B.起点
C.协议点 D.界点
10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是( )。
A.具象符码 B.色彩
C.抽象符码 D.汉字
11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》
12.当。几项新闻事实处于同等重要的地位时，——般采用( )。
A．并列结构 B.顺时结构
C.特写结构 D．倒金字塔结构
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。
A.组织公告 B.响应广告
C.祝贺广告 D公益广告
14．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．知名度 B．信誉度
C.美誉度 D．成熟度
15．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。
A．开放 B．共同经验区
C. 秘密区 D. 隐私区
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．公共关系的基本要素包括( )。
A．组织 B．环境
C．传播 D．资金
E. 公众
2．反映组织经营理念的文字形式有( )。
A. 口号 B．标志
C. 图案 D．歌词
E．训词
3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。
A．遵纪守法 B.讲求真实、准确
C．不干涉内政 D.保守秘密
E.为相互竞争的委托单位同时服务
4．组织形象分析的三个环节是( )。
A. 自我形象分析 B. 实际形象分析
C. 历史形象分析 D．形象差距分析
E. 公众评议分析
5．艾维•李的公共关系思想提出的原则是( )。
A．公众必须被告知 B.投公众所好
C．凡宣传都是好事 D.说真话
E．双向沟通
6．传播学者爱德华•霍尔提出过社交空间距离理论，包括( )。
A.个人距离 B．公共距离
C.公务距离 D．亲密距离
E．社交距离
7．CI设计的基本功能包括( )。
A．识别功能 B.管理功能
C.经济功能 D．教育功能
E．传播功能
8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。
A.会议介绍 B.名片介绍
C.自我介绍 D.资料介绍
E.他人介绍
9.整合营销传播的方法包括( )。
A．网络传播法 B．主题线工作法
C.同—外观法 D.特设会议法
E．集团冲击法
10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括( )。
A．无限性 B．自由性
C.诚信性 D.虚拟性
E.互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1
分，共10分)
( )1.公共关系是一门专业性的理论科学
( )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
( )4．进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。
( )5．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
( )6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( )7．美国人不喜欢初次见面就送礼。
( )8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
( )9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
( )10．政府在国内开展公关工作，——般不需要提高知名度。
五、简答题(每小题10分，共30分)
1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?
答：
2．简述危机处理的—般程序。
答：
3. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
答：
六、案例分析(20分)
IBM的“金环庆典”
美国IBM公司每年都要举行—次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍—卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人，员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强—厂销售人员对企业的“亲密感”和责任感。
案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关?请你结合本案例，谈淡它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
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