中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
2009年7月 试卷代号：2189 公共关系学 试题
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一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．公共关系状态：
2．政府公共关系：
3．名门战略：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分)
1．组织开展公共关系活动的基础是( )。
- 公共关系意识 B．公共关系观念
- 公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
- 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A．销售部门 B．广告宣传部门
- 接待部门 D. 办公室
4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。
- 严重失调时期 B. 顺利发展时期
- 稳定时期 D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。
- 倒金字塔结构 B．并列结构
- 顺时结构 D．金字塔结构
6．公关谈判的第三个阶段是( )。
- 导人阶段 B．概说阶段
- 交锋阶段 D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。
A．经营方针 B．经营哲学
- 行为准则 D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。
- 双腿垂直式 B．双腿斜放式
- 双腿叠放式 D．双脚交叉式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
A．按所属关系 B．按发生关系的时序
- 根据重要性程度 D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。
- 晕轮效应 B．刻板效应
- 选择效应 D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。
- 记忆度 B．收视率
- 注意度 D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。
A．杂志 B．报纸
C．电视 D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。
- 一周 B. 二周
- 五天 D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是( )。
A.公关公司的短处 B. 公共关系部的短处
- 公关公司的长处 D．公共关系部的长处
15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( )
- 服务型公关 B．宣传型公关
- 社会型公关 D．交际型公关
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)
1．公共关系涉及的学科有( )。
A．伦理学 B. 管理学
- 社会学 D. 营销学
E．传播学
2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。
- 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
- 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
E．《公共关系原理》
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。
- 真实 B．客观
- 公正 D．全面
E．正义
4．员工的物质需求包括( )。
A．工资、津贴 B．住房、交通
- 休假日 D．福利
E．尊重
5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )
- 资料储存中心 B．领导指挥中心
- 信息发布中心 D. 环境监测中心
E．公众接待中心
6．公共关系优化环境的功能包括( )。
- 优化社会经济环境 B．优化社会政治环境
- 优化社会心理环境 D．优化社会文化环境
E．优化社会文明环境
7．CI设计的基本原则包括( )。
- 客观性原则 B．系统性原则
C．稳定性原则 D．差异性原则
E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。
A．性别差异 B．财富差异
- 外事差异 D．地位差异
E．肤色差异
9．整合营销的指导原则是( )。
- 以消费者为核心 B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种传媒为手段
lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。
A．分层随机抽样 B．简单随机抽样
C．观察抽样 D．配额抽样
- 分区多级抽样
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)
( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( )2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
( )3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
( )4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
( )5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
( )7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
( )9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
( )10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题(每题10分，共30分)
1．简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答：
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
六、案例分析(20分)
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析)
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