国开电大物流管理基础形考任务4答案

题目1

物流内在质量的主要内容有:( )。
选择一项或多项:
A. 物流环境质量
B. 历史质量
C. 物流工作规范
D. 质量管理制度
E. 质量保证体系
题目2

物流服务过程质量的内容有( )。
选择一项或多项:
A. 历史质量
B. 承诺质量
C. 物品保护质量
D. 物流活动现场质量
E. 沟通质量
题目3

下列指标中,属于信用质量指标的是( )。
选择一项或多项:
A. 不可抗力及时通知率
B. 合同正确履行率
C. 货物及时发送率
D. 客户投诉率
E. 订单反应时间
题目4

在物流服务过程质量中,最基本的是( )。
选择一项:
A. 承诺质量
B. 物品保护质量
C. 响应质量
D. 沟通质量
题目5

物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是( )。
选择一项:
A. 物流服务形象质量
B. 内在质量
C. 物流服务过程质量
D. 外在质量
题目6

研究物流质量,应当将提高物流质量的重点放在提高( )上。
选择一项:
A. 绝对质量
B. 外在质量
C. 内在质量
D. 相对质量
题目7

简述提高物流信用质量的途径。

题目8

简述提高物流沟通质量的途径和方法。

题目9

请你根据汽车产品销售的特点,总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。

题目10

结合出版行业的生产销售特点,谈谈降低物流成本的思路。

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