题目1
物流内在质量的主要内容有：（ ）。
选择一项或多项：
A. 物流环境质量
B. 历史质量
C. 物流工作规范
D. 质量管理制度
E. 质量保证体系
题目2
物流服务过程质量的内容有（ ）。
选择一项或多项：
A. 历史质量
B. 承诺质量
C. 物品保护质量
D. 物流活动现场质量
E. 沟通质量
题目3
下列指标中，属于信用质量指标的是（ ）。
选择一项或多项：
A. 不可抗力及时通知率
B. 合同正确履行率
C. 货物及时发送率
D. 客户投诉率
E. 订单反应时间
题目4
在物流服务过程质量中，最基本的是（ ）。
选择一项：
A. 承诺质量
B. 物品保护质量
C. 响应质量
D. 沟通质量
题目5
物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（ ）。
选择一项：
A. 物流服务形象质量
B. 内在质量
C. 物流服务过程质量
D. 外在质量
题目6
研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（ ）上。
选择一项：
A. 绝对质量
B. 外在质量
C. 内在质量
D. 相对质量
题目7
简述提高物流信用质量的途径。
题目8
简述提高物流沟通质量的途径和方法。
题目9
请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。
题目10
结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。
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