适用专业：工商管理
文档字数：42226 个字，共 61页
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摘 要
网点转型主要是指网点的业务功能由营销服务型取代传统的核算交易主导型。从商业银行的角度来分析，网点转型意味着用统一的标准规范网点的服务营销模式来实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度。目前，中国金融市场逐渐解除了对外资银行的限制，全球性银行竞争也逐步在我国展开。银行主导的卖方市场已一去不复返，客户争夺和市场抢占愈演愈烈，加之互联网金融的发展，金融市场竞争形势十分严峻。产品和服务是商业银行参与金融市场活动的核心，网点是银行运营的载体。加快网点转型，调整经营模式，转变经营策略，探索差异化的经营道路，是商业银行提高核心竞争力的必由之路。充分研究和总结我国商业银行网点转型实践中的成功经验与问题，对于提高我国商业银行的竞争力，促进我国金融市场的健康发展，具有十分重要的实践价值和理论意义。
本文以民营商业银行LS银行济南分行为研究对象，旨在通过对LS银行网点转型过程的研究，能够有助于转变LS银行济南分行服务模式，提升LS银行济南分行核心竞争力，同时能够为其他商业银行网点转型提供参考。
论文采用案例分析的方法，在借鉴国内外相关研究的基础上，对LS银行的网点建设现状与问题进行了归纳与分析，并对LS银行网点转型的规划和实施方案进行了较为全面的研究，继而对其实施效果进行了评价与总结。
经本文研究，本文得到以下结论：（1）LS银行在网点建设中存在基层网点硬件设施落后、人员投诉率偏高、理财产品单一、客户结构不合理以及网点监督力度不高的问题，这些问题出现的是由于该行硬件更新理念及文化缺失、网点工作人员综合素质偏低、忽视产品创新、盲目进行业务拓展、管理方式粗放的原因导致的；（2）LS银行网点转型方案着重从网点硬件、网点人员、产品创新、业务结构与网点管理五方面进行设计、实施。从LS银行济南分行网点第一阶段整体转型成果看，目前LS银行济南分行网点转型效果较好，其较好的完成了第一阶网点转型在硬件、人员、产品创新、业务结构、管理方面的预期目标，也有效解决了以往LS银行网点建设中存在的基层网点硬件设施落后、基层网点人员投诉率偏高、基层网点理财产品单一、基层网点客户结构不合理、基层网点监督力度不高的问题。但同时也存在自助银行建设、基层网点人员培训、客户结构调整方面的不足，这需要未来该行基层网点进一步增加对硬件设施的投入，强化对基层网点员工的培训以及落实大堂经理制度及基层网点营销能力的提升。
关键词：LS银行；网点转型；方案设计；效果分析
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