国开学习网《护理管理学》形考任务3答案

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1. 某三甲医院只招聘大专毕业生、有护士执业证书且身体健康的护士作为新员工，这属于（ ）
A. 自我控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 现场控制
2. 护理部每月的护理质量检查结果反馈，护理差错、事故的分析均属于（ ）。
A. 反馈控制
B. 自我控制
C. 前馈控制
D. 现场控制
3. 行为控制中最直接最有效的方式是（ ）。
A. 行政控制
B. 自我控制
C. 目标管理
D. 直接监督
4. 制定标准的过程不包括（ ）。
A. 明确控制对象
B. 抓住控制的关键点
C. 建立有效的信息反馈系统
D. 分解目标并确立控制标准
5. 护理人员正确实施风险管理的首要步骤是（ ）。
A. 护理风险评估
B. 护理风险识别
C. 护理风险管理
D. 护理风险管理评估
6. 下列不属于患者的常见安全问题是（ ）。
A. 医疗机构文化问题
B. 医院感染控制问题
C. 环境安全问题
D. 设备器具安全问题
7. 成本控制反馈的关键步骤是（ ）。
A. 编制护理预算
B. 护理成本核算
C. 护理成本监督与管理
D. 护理成本——效益分析
8. 护理成本核算的方法不包括（ ）。
A. 项目法
B. 床日成本核算法
C. 成本收益分析法
D. 患者分类法
9. 护理质量管理的首要基本原则是（ ）。
A. 以患者为中心的原则
B. 领导作用原则
C. 预防为主原则
D. 系统方法原则
10. 护理质量管理的标准不包括（ ）。
A. 国家标准
B. 护理要素标准
C. 机构管理标准
D. 终末质量标准
11. （ ）是临床护理必不可少的重要组成部分，是护理专业人员所需的最基本的理论、基本知识和操作技术，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保障。
A. 医院感染管理
B. 护理研究
C. 专科护理
D. 基础护理
12. 下列不属于PDCA循环方法计划阶段的步骤是（ ）。
A. 查找问题
B. 巩固结果
C. 查找原因
D. 计划对策
13. 个案追踪的主要内容不包括（ ）。
A. 评价有关环节的表现，特别是相关环节的整合与协调
B. 患者相关记录，包括病历、护理记录、个人信息等
C. 直接观察患者治疗计划的制订过程、治疗过程、用药过程
D. 观察环境对安全的影响及员工在降低风险方面的作用
14. 临床路径的实施步骤不包括（ ）。
A. 前期准备
B. 根因分析
C. 制定临床路径
D. 实施临床路径
15. 关于以要素质量为导的护理质量评价，描述不正确的是（ ）。
A. 环境方面，如病房结构布局是否合理，患者所处环境的质量是否安全、清洁等情况
B. 护士的工作安排、人员素质和业务技术水平是否合乎标准，是否选择恰当的护理工作方法
C. 接待患者是否热情；患者安置是否妥当及时；入院及出院介绍是否详细等
D. 与护理工作相关的器械、设备的使用和维护，器械、设备是否处于正常的工作状态
16. 按重要顺序表示每一项目对整体作用的贡献，找出影响产品质量主要因素的护理质量评价工具是（ ）。
A. 调查表法
B. 分层法
C. 因果分析法
D. 排列图法
17. 在规模较大、层次较多的组织中尤为重要，有利于及时协调各部门之间的工作，减少矛盾，提高工作效率的沟通方式是（ ）。
A. 垂直沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
18. 组织者须保证沟通的每一个环节齐全，包括明确的发送者和接收者、具体的沟通方式和必不可少的反馈过程，属于管理沟通的（ ）。
A. 完整性原则
B. 准确性原则
C. 及时性原则
D. 灵活性原则
19. 下列关于建设性冲突特点的描述，不正确的是（ ）。
A. 冲突双方具有共同目标，有解决现有问题的意愿，争论的目的是为了寻找更好的方法解决问题
B. 争论不再围绕解决问题展开，人身攻击的现象时常发生，双方极为关注自己的观点是否取胜
C. 争论以问题为中心展开，冲突双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见
D. 争论过程中相互信息交流不断增加
20. 引起冲突的结构性因素不包括（ ）。
A. 组织规模
B. 工作职权
C. 奖惩制度
D. 语言表达困难
21. A-个人行为；B-组织行为；C–过程；D-结果；E-目标；F-手段；G–控制；H-理解；控制，是指管理者监督和规范①（ (1) ），用于确保②（ (2) ）和组织的目标及计划相一致的过程，由各级管理者根据制定的标准或更新修订后的标准，对管理对象的工作进行监督、衡量和评价，在出现偏差时及时纠正，避免偏差加重或再度发生。控制概念的含义主要包含以下３个方面:控制本身是一个③（ (3) ）；监督和纠偏是实现④（ (4) ）的手段；控制的最终目的是确保组织的⑤（ (5) ）得以实现。
22. A-护理成本监督与管理；B-制定护理计划；C–编制护理预算；D-成本分析与考核；E-护理成本——效益分析；F-护理服务的成本核算；G–控制成本；H-开源节流；护理成本管理包括4个方面的内容：①（ (1) ），是实现成本控制的起点，将有限的资源适当分配给预期的或计划中的各项活动，既是成本控制的目标，也是②（ (2) ）的依据；开展③（ (3) ），是对生产过程中各项费用进行汇集、计算、分配和控制的过程，目的是实现护理服务社会效益与经济效益最大化，提高患者得到的护理照顾的质量；进行④（ (4) ），是成本控制反馈的关键步骤，通过计算护理投入成本与期望产出之比，有助于管理者判断医院花费所产生的利益；进行⑤（ (5) ），有利于对支出进行监督，明确钱的具体支出情况，并进一步明确成本控制的主体。
23. A-目标；B-护理质量标准；C–护理质量管理体系；D-规划；E-质量意识；F-标准；G–护理质量；H-质量管理体系；护理质量管理是指按照①（ (1) ）形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。开展护理质量管理，应建立完善的②（ (2) ），并使之有效运行；开展护理质量教育，提高临床护士的③（ (3) ），自觉遵守并保障各个环节的质量；制订合理的④（ (4) ），使得管理活动有据可循；充分利用⑤（ (5) ），全员进行质量控制，保证护理工作按照标准流程和规范进行；各个环节相互制约、相互促进，不断循环、周而复始，实现护理质量的持续改进，不断完善质量管理体系和技术方法。
24. A-技术；B-护理；C–管理；D-护理技术质量；E-计划；F-技术手段；G–规划；H-协调；护理业务技术管理工作，就是要建立全面的①（ (1) ）保障系统。要求护理工作所实施的②（ (2) ）要安全、可靠、先进，医护间要③（ (3) ），工作要及时、连续不断。技术管理要充分发挥④（ (4) ）力量和仪器设备的效能，使护理工作逐步做到⑤（ (5) ）制度化，工作规范化，操作程序化，更好地为患者服务。
25. A-管理；B-信息；C–信息源；D-沟通方式；E-沟通渠道；F-管理者行为；G–渠道；H-管理者；管理沟通是指为了达到①（ (1) ）的目的而进行的沟通，即管理者通过某种②（ (2) ）将信息传递至组织内部成员、外部公众或社会组织，并根据信息接收者的反馈调整或者修正③（ (3) ）的过程。完整的管理沟通过程包括④（ (4) ）、信息、信息编码、⑤（ (5) ）、信息解码、接收者、反馈6个要素。
26. A-社会舆论；B-沟通不良；C–护理；D-疾病；E-护患关系；F-医患关系；G–规章制度；H-管理；护士与患者之间的冲突是指护患双方在①（ (1) ）的基础上形成的不协调矛盾状态，是护患双方的因素共同构成的。形成的原因主要有：患者方面，冲突形成的原因包括知识水平有限，对②（ (2) ）认识和护理工作有偏差等。护理方面，导致护患冲突的原因有③（ (3) ）包括护士态度不合理、部分护士技术操作不熟练、临床经验不足、未认真履行④（ (4) ）等，增加了患者的痛苦而导致冲突等。社会因素方面，不良的⑤（ (5) ）对医疗活动有一定的负面作用，如果治疗费高，患者又出现病情恶化，在一定程度上可能会引起患者及患者家属对医护行为的猜忌，导致冲突。