国家开放大学学习网《连锁门店运营实务》终结性考核答案

11月1日 14:22

0221181

1. 商场的人员费用占商场总费用的（    ）。
A. 30%~50%
B. 60%~80%
C. 10%~30%
D. 不超过5%
2. 以下不属于门店培训的核心工作的是（  ）。
A. 门店新产品培训
B. 营运改善培训
C. 管理组晋升培训
D. 营运标准日常培训
3. 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? (    ）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
4. 连锁企业选择经营的商品种类多，而且每类商品经营的品种也多的策略称为的商品结构配置策略（    ）。
A. 广而深
B. 广而浅
C. 窄而深
D. 窄而浅
5. 对上级协助下属实现计划，理解不正确的是：（    ）。
A. 要让下属参与进来，参与是调动员工积极性的一个很好的办法
B. 让员工按照自己说的话自己去做，自己制定的目标自己去实现
C. 落实计划的时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最好要让员工讲出来
D. 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来大家看
6. 位于卖场副通道两侧的是（    ）。
A. 第五磁石点
B. 第二磁石点
C. 第三磁石点
D. 第四磁石点
7. 端头陈列的商品不包括（    ）。
A. 特卖商品
B. 大量陈列商品
C. 选购品
D. 店铺规划商品
8. 门店发生临时缺货，且供应商或总部配送无法及时供货，门店可申请进行（    ）作业。
A. 报损
B. 调拨
C. 领用或发出
D. 盘点
9. （    ）是控制进货数量和质量基本方法。
A. 验货
B. 生产
C. 运营
D. 营销
10. 商品在排放的时候所要掌握的原则有?  (    ）
A. 杂乱无章
B. 尽量往高处放
C. 便于取放
D. 陈列无序
11. 连锁企业主力商品确定的方法不包括（    ）。
A. 经验法
B. 竞争店调查法
C. 信息统计法
D. 预算法
12. 下列中不属于供应商交货时验收的主要工作（    ）。
A. 对单验收
B. 时间验收
C. 质量验收
D. 数量验收
13. 连锁门店向总部订货时，可采用人工、电话、传真、（    ）等形式。
A. 不定期
B. 固定间隔期
C. 电子订货
D. 书面联系
14. 下列不属于连锁门店经营绩效的评价体系是（    ）。
A. 顾客满意度
B. 供应商满意度
C. 过程评价
D. 门店规模
15. 下列哪一项不属于物流费用?  (    ）
A. 租借费
B. 运输费
C. 配送费
D. 收发货处理费
16. 下列属于收银人员作业不当所造成损失的是 (    )。
A. 搬运工具使用不当，造成商品破损
B. 遗漏商品扫描
C. 收货数据录入错误
D. 商品在销售过程中受到污染
17. 在餐厅常见营销活动类型当中，新产品营销促销新产品推广计划不包括（    ）。
A. 网红产品推广计划
B. 季节性新品推广计划
C. 品类完善推广计划
D. 折价促销计划
18. 顾客投诉的方式不包括（    ）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 短信投诉
D. 当面投诉
19. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（    ）。
A. 一次性折扣定价法
B. 累计折扣定价法
C. 季节折扣定价法
D. 限时折扣定价法
20. 下列哪项是连锁店选址需具备的条件?  (    ）
A. 便利的交通条件
B. 人口的数量及特征
C. 持续经营能力不强
D. 经济状况欠佳区
21. 现代门店营业员的基本条件（    ）。
A. 以诚待客
B. 以自我为中心
C. 培养良好的记忆力
D. 注意自己的仪容仪表
22. 店长的工作流程包括 (    )。
A. 时流程
B. 日流程
C. 周流程
D. 月流程
23. 商品采购谈判的准备过程包括（    ）。
A. 准备资料信息
B. 制定谈判策略
C. 整理要谈判的问题
D. 安排谈判人员
24. 连锁企业门店卖场规划的作用（    ）。
A. 凸显大众化，便于记忆
B. 便利购买，方便顾客
C. 合理分配面积，最佳利用空间
D. 增强形象识别，营造卖场销售气氛
25. 连锁企业采用的集中型采购，主要包括如下哪三种组织形式？（    ）。
A. 总部职能采购部门组织形式
B. 采购委员会组织形式
C. 联合采购组织形式
D. 自由散户采购
26. 在磁石理论当中，磁石理论具有如下哪些选项的作用？（    ）
A. 在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品促进销售
B. 商品配置能引导顾客逛完整个卖场
C. 增加顾客冲动性购买率
D. 销售额=来客数×客单价，提高销售额的关键是增加顾客冲动性购买率
27. 端头陈列的商品可分为（    ）。
A. 特卖商品
B. 大量陈列商品
C. 选购品
D. 店铺规划商品
28. 卖场内部照明一般分为 (    )。
A. 基本照明
B. 重点照明
C. 装饰照明
D. 商品照明
29. 专柜经营的重要性表现在 (    )方面。
A. 适用于销售任何商品
B. 充分利用门店空间创造利润
C. 延长顾客购买时间
D. 为消费者提供更为丰富的商品
30. （）属于连锁门店促销的作用。
A. 可以提升商品销量
B. 可以提升顾客对连锁企业品牌的忠诚度
C. 可以提升顾客对连锁企业品牌的美誉度
D. 既可以保持现有市场份额又可以打击竞争对手
31. 下列中属于供应商交货时验收的主要工作（    ）。
A. 对单验收
B. 数量验收
C. 质量验收
D. 时间验收
32. 按POP广告的形式可以将其分为（    ）。
A. 电视广告
B. DM广告
C. 平面广告
D. 立体广告
33. 属于服务台工作范围的有 (    )。
A. 顾客咨询
B. 顾客投诉处理
C. 顾客退货处理
D. 赠品发放
34. 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（    ）
A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早越好
D. 准确把握顾客的真正意图
35. 连锁店选址的原则有哪些？ (    ）
A. 方便顾客购买
B. 方便商品配送
C. 遵守法律法规
D. 获得最大收益
36. 对于连锁企业来说，采购的商品越多越好。（）
A. 是
B. 否
37. 连锁企业商品定价越高越好，可以赚更多的钱。（）
A. 是
B. 否
38. 在陈列商品时，要根据商品的大小、性质及流通的频率，将其摆放在较容易看见的位置。（）
A. 是
B. 否
39. 门店把具有连带关系的商品相邻摆放，一般不能达到促进销售的目的。（）
A. 是
B. 否
40. 第二磁石点商品负有诱导消费者走到卖场最里面的任务。（）
A. 是
B. 否
41. 理货员不需要具备商品知识和设备保养知识。（）
A. 是
B. 否
42. 以顾客便利性需求为主要目的零售业态，有即时消费性、小容量、应急性等特点。（）
A. 是
B. 否
43. 互补性商品是指商品配套在一起才能体现其功能的商品。（）
A. 是
B. 否
44. 分区定位原则可以商品陈列标准化，又便于顾客选购商品。（）
A. 是
B. 否
45. 连锁门店应正确合理地运用服务台，以增加商品的附加值。（）
A. 是
B. 否
46. 收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。（）
A. 是
B. 否
47. 端头即货架两端，这是销售力极强的位置。（）
A. 是
B. 否
48. 在照明方式选择时应注意尽量减少灯光反射。（）
A. 是
B. 否
49. 顾客投诉主要可以通过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行。（）
A. 是
B. 否
50. 连锁店选址首要的原则是方便顾客购买。（）
A. 是
B. 否