1. 某门店发生临时缺货，且供应商或总部配送中心无法及时供货，门店可以申请进行（ ） 作业。
A. 报损
B. 调拨
C. 领用与发出
D. 盘点
2. 门店不提供送货、提货、换零钱等服务，应属于（ ）。
A. 服务项目不足
B. 现有服务作业不当
C. 原有服务项目取消
D. 收银作业不当
3. 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。
A. 服务
B. 商品
C. 安全
D. 环境
4. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（ ）
A. 一次性折扣定价法
B. 累计折扣定价法
C. 季节折扣定价法
D. 限时折扣定价法
5. 可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
A. 商品与顾客
B. 顾客与顾客
C. 中间商与中间商
D. 顾客与中间商
6. 世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8-10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（ ）。
A. 展示促销
B. 店头促销
C. 赠品促销
D. 限时促销
7. 下列哪一项不是连锁店选址的原则? （ ）
A. 方便顾客购买
B. 方便商品配送
C. 获得最小收益
D. 长远发展能力
8. （ ）表示连锁门店是不安全的。
A. 水产品区保持地面干爽
B. 消防通道上散落着卡板、商品
C. 对购物车、货架等定期进行检查
D. 对消防设施设备定期检查
9. 在处理顾客特殊需求时，需要注意（ ）。
A. 无条件满足顾客
B. 不提供菜单以外的服务
C. 不与顾客发生争执
D. 需先请示总部
10. 可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
A. 商品与顾客
B. 顾客与顾客
C. 中间商与中间商
D. 顾客与中间商
11. 下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A. 有奖销售
B. 商品特买
C. 折价促销
D. 上门推销
12. 下列不属于连锁门店经营绩效的评价体系是（ ）。
A. 顾客满意度
B. 供应商满意度
C. 过程评价
D. 门店规模
13. 进行店址评估分析时，（ ）至少需要落位图、店址类型、店址质量、交通工具、选品方面的内容。
A. 施工图
B. 效果图
C. 平面图
D. 产品图
14. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（ ）。
A. 一次性折扣定价法
B. 累计折扣定价法
C. 季节折扣定价法
D. 限时折扣定价法
15. 下列哪项是连锁店选址需具备的条件? ( ）
A. 便利的交通条件
B. 人口的数量及特征
C. 持续经营能力不强
D. 经济状况欠佳区
16. 收货作业按进货的来源，分为由连锁企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由 ( )到门店的商品收货作业
A. 供应商直接配送
B. 新的外部供货者配送
C. 企业合作伙伴配送
D. 企业参股单位配送
17. 你认为单店投资测算有何意义？（ ）。
A. 可以准确评估一个新址是否具有开业价值
B. 对新址的经营模式进行一次重新审视
C. 明确新址投资过程中需要特别控制的风险点
D. 以上都对
18. 以下不属于来自下级的阻力的是（ ）。
A. 对计划无所谓
B. 个人目标与组织目标一致
C. 没有压力和紧迫感
D. 讨价还价，试图压低目标
19. 激励亏损减少的店铺，这种奖励属于（ ）。
A. 增长奖
B. 扭亏奖
C. 开发奖
D. 创新奖
20. 对于目标绩效管理的认识，正确的是（ ）。
A. 致力于向“目标型”企业的转型，就是要在企业中倡导和实行目标绩效管理
B. 要把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队
C. 目标绩效管理就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动
D. 以上说法都对
21. （ ）属于连锁门店促销的作用。
A. 可以提升商品销量
B. 可以提升顾客对连锁企业品牌的忠诚度
C. 可以提升顾客对连锁企业品牌的美誉度
D. 既可以保持现有市场份额又可以打击竞争对手
22. 如果一个顾客不再去某家商店购物，可能性最大的原因是 ( )。
A. 兴趣转移
B. 对产品不满
C. 对服务不满
D. 搬迁
23. 按POP广告的形式和使用目的可以将其分为( )。
A. 店外POP广告
B. B店内POP广告
C. 平面广告
D. 立体广告
24. 常用的定价策略有哪些？ ( ）
A. 商品组合定价
B. 差别定价
C. 心理定价
D. 折扣定价
25. 顾客投诉意见的处理原则有哪些？ ( ）
A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早越好
D. 准确把握顾客的真正意图
26. 在餐厅常见营销活动类型当中，新产品营销促销新产品推广计划通常有以下哪几种类型？（ ）。
A. 网红产品推广计划
B. 季节性新品推广计划
C. 品类完善推广计划
D. 折价促销计划
27. 引起损耗的意外事件通常包括 ( )。
A. 水灾
B. 抢劫
C. 内盗
D. 台风
28. 按POP广告的形式和使用目的可以将其分为（ ）。
A. 店外POP广告
B. B店内POP广告
C. 平面广告
D. 立体广告
29. 顾客投诉的方式有（ ）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 短信投诉
30. 现场促销的方式有哪些？( ）
A. 限时折扣
B. 赠品促销
C. 面对面销售
D. 免费试用
31. 在确定促销商品时，以下哪些商品比较适合用来做促销活动？（ ）。
A. 节令性商品
B. 敏感性商品
C. 众知性商品
D. 特殊性商品
32. 我们在关心公司运营安全方面，可以做的工作包括：（ ）。
A. 经营环境维护安全
B. 公司经营核心或机密数据信息安全
C. 固定资产管理和财务账户安全
D. 经营意外安全
33. POP广告的作用有哪些？ ( ）
A. 吸引顾客进店
B. 吸引顾客驻足
C. 促使最终购买
D. 节假日促销
34. 对于顾客投诉，正确的态度有（ ）。
A. 顾客就是没事找事，鸡蛋里挑骨头
B. 将心比心，如果我是顾客，我也会这么想的
C. 感谢顾客给我们一个改进工作的机会
D. 不用过多理会，个别顾客不足以影响生意
35. 如果一个顾客不再去某家商店购物，可能性最大的原因是 ( )。
A. 兴趣转移
B. 对产品不满
C. 对服务不满
D. 搬迁
36. 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（ ）
A. 是
B. 否
37. 顾客投诉主要可以通过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行。（ ）
A. 是
B. 否
38. 连锁门店专柜就是指在连锁门店内针对某一类商品或某品牌商品集中销售的区域。（ ）
A. 是
B. 否
39. 促销的目的就是增加促销期间门店的营业额。（ ）
A. 是
B. 否
40. 促销人员归属于厂家直接管理，所以促销人员在门店内实施的商品偷窃行为属于外盗。（ ）
A. 是
B. 否
41. 在日常的开铺环节，检查水电煤气开关阀门、管道，要求：开关阀门无异常松动，管道旁物杂物堆积，无泄漏，无安全隐患。（ ）
A. 是
B. 否
42. 凡是在连锁门店内外能帮助促销的广告，或其他可以提供商品相关信息的服务、指示、引导等标识，都可以称为POP广告。（ ）
A. 是
B. 否
43. 顾客之间产生矛盾导致在门店购物中相互伤害而引发不安全因素不属于门店安全管理的范围。（ ）
A. 是
B. 否
44. 线上零售店铺的首页是对店铺最新商品、促销活动等信息进行展示的区域。（ ）
A. 是
B. 否
45. 现场促销是指门店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动。（ ）
A. 是
B. 否
46. 顾客因买到坏品而投诉，属于对商品质量的投诉。（ ）
A. 是
B. 否
47. 连锁门店专柜就是指在连锁门店内针对某一类商品或某品牌商品集中销售的区域。（ ）
A. 是
B. 否
48. 促销人员归属于厂家直接管理，所以促销人员在门店内实施的商品偷窃行为属于外盗。（ ）
A. 是
B. 否
49. 突发事件虽然难以预料，但门店仍要以书面形式制订防备各种潜在紧急情况发生的预案。（ ）
A. 是
B. 否
50. 中高端女装店的店址要求，和社区便利店的店址要求差不多是一样的。（ ）
A. 是
B. 否
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THE END
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