电大期末考试个人与团队管理机网考单选第四单元

第四单元：工作沟通

二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。

1. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

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2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。

1. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。

1. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. 重新陈述议程中的内容
2. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 重申结论以确认

4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。

1. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
2. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
3. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
4. 重新陈述议程中的内容

5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。

1. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
2. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
3. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
4. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. C；4. A；5. B；

第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。

二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第165页。

（二）练习题

1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。

1. 讲明下一步的目标 B. 不予理睬，继续开会
2. 借助会议议程表重述讨论的进程D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人

2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。

1. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题
2. 不予理睬 D. 公开点名指出

3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。

1. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会       D. 讨论热烈积极

4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（ ）。

1. 独霸会场 B. 私下插入消息和话题 C. 私下开小会     D. 哑场
2. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
3. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. A；5.D

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从应用的角度考核。

二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第172页。

（二）练习题

1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。

A、向成员强行灌输文化 B、任由成员张扬个性

C、改变组织文化 D、注重倾听，确定团队有支持型的环境

2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（ ）。

A、与小章交流，倾听他的想法 B、确定团队有支持型的环境

C、强调公司文化和集体意识 D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求

正确答案：D

3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（ ）。

A、确定团队有支持型的环境 B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C、一味强调公司文化 D、与小蒋交流，倾听他的想法

4.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。

A、注重倾听 B、允许任何个性存在 C、强调文化 D、确定团队有支持型的环境

5.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。

A、置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B、与小孙交流，倾听他的想法

C、强调公司文化和集体意识             D、确定团队有支持型的环境

（三）练习题分析

练习题答案：1.D；2.D；3.C；4.B；5.A；

其中第1、2、3、4、5题是从知识点的应用角度考核。

二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式

（一）教材索引

参见“个人上”第173页。

（二）练习题

1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。

1. 平级形式    B. 从下到上形式 C. 从上到下形式   D. 中间形式

2.关于工作报告，说法正确的是（ ）。

1. 任何组织都有定期的工作报告活动
2. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
3. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
4. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。

1. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式   D. 平级形式

4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。

1. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式   D. 从上到下形式

5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。

1. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式   D. 平级形式

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。

三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第175页。

（二）练习题

1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

1. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
2. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。

1. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
2. 目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
4. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视
5. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前
6. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
7. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系
8. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
9. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3.D；4.B；5.C

第2、3、4题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。

三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。

1. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动     D. 把握谈判基调

2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。

1. 停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式

3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。

1. 领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力     D. 书面表达能力

4.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。

1. 运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略
2. 警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

1. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调
2. 察言观色是把握谈判基调的重要手段
3. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
4. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

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（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. D；3. B；4. D；5. D；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的理解角度考核。

三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。

1. 坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉
2. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来

2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。

1. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度     D. 其他选项都对

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

1. 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B. 轻蔑——针锋相对予以质问
2. 大声斥责——不问原因就道歉 D. 耍弄职权——就事论事

4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

1. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问
2. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 耍弄职权——就事论事

5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。

1. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对
2. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. D；3. C；4. A；5. A；

其中第1至2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核。