国家开放大学(中央广播电视大学)2014年春季学期“开放专科”期末考试
试卷代号：2180 办公室管理试题 2014年7月
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一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分)
1．一般而言，在办公室里，( )的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近
C.靠近门口 D·靠近窗户
2．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的?( )
A．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要
B。作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C。采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品
D。限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
3．以下哪些接打电话的行为是不正确的?( )
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
4．邮件的寄发不要考虑以下因素( )。
A．时间 B．便利
C．经济 D．爱好
5．关于握手的礼仪，下面说法错误的是( )。
A．一般以3秒为宜
B．右手握手是最普遍的握手方式
C．一般社交场合握手不可太用力
D-为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握
6．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?( )
A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
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7．社交场合很讲究次序礼仪，一般( )。
A．以右为次 B．以右为尊
C．以后为次 D．以左为尊
8．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧
C．听话的能力 D．听写的能力
9．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的?( )
A．飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人
B．预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
10．文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的?( )
A．不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担
B．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来
C．暂时不要给上司安排任何职务活动
D．注意安排好上司的饮食
二、判断题《正确划“√”，错误划“×”，每小题1分。共10分)
11．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( )
12．文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”( )
13．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。( )
14。假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。( )
15．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。( )
16．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。( )
17．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。( )
18。如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )
19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( )
20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。( )
三、简答题(每小题10分，共20分)
- 办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面?
- 制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些?
四、设计题(每小题15分，共30分)
- 设计一份电话记录单。
- 当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对?
五、案例分析题(每小题15分。共30分)
25.案例题一：
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
26．案例题二：
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?
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