中央广播电视大学 2 0 12-20 1 3学年度第一学期"开放专科"期末考试
试卷代号 :2189 公共关系学 试题
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一、单项选择题
1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( )。
A. 通过宣传与一般公众建立的关系 ，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，
企图建立有利的公众舆论的职能
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提
C. 公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的
有计划的努力
D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理
危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展
2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A. 组织形象象限图 B.形象要素调查表
C. 语意差异分析法 D.形象要素差距图
3. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 消费者公众 B.社区公众
C. 媒介公众 D.名流公众
4. 被誉为公共关系学之父的是( )。
A. 伯尼斯 B. 艾维 · 李 c.巴纳姆 D. 卡特里普
5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络( )
A. 辐射型网络 B.链式网络 C. 环形网络 D.G 型网络
6. 展览会可以使组织找到自我、 宣传自我、 增进效益，它是( )。
A.商业性的 B.公益性的 C. 宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的
7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流， 听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。
A. 收集信息B.发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开
8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A. 倒金字塔型 B.并列结构 C. 顺时结构D.金字塔型
9. 公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的
首项重要意义就是( )。
A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据
B. 改进公共关系工作的重要环节
C. 增强团结、激励内部公众的重要形式
D. 衡量公共关系活动效益的重要依据
10. 对社会上的某些事件， 以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公
众共鸣的公关广告是( )。
A. 组织广告 B. 征求广告C. 公益广告 D. 响应广告
11. 公关礼仪最根本的原则就是( )。
A. 公平对等原则
B. 尊重公众原则
C. 身份差异原则
D. 从简实效原则
12. 由于大众传播媒介持续、 公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有( )功能。
A.环境监测 B.文化传递
c.社会整合D.授予地位
13. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。
A. 0.45 米以内 B.约在0. 45~ 1. 22 米
C. 约在 1. 22~3. 65 米 D. 约在3. 65~9 米
14. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。
A.高美誉度、低知名度 B.高知名度、高美誉度
C. 高知名度、 低美誉度D.低美誉度、 低知名度
15. 在公关传播塑造名牌战略中 ，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。
A.名人战略 B.名家战略 C.名品战略 D.名门战略
二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 2 至 5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 1 0分)
16. 公共关系的基本要素包括( )。
A. 组织B.传播
C. 环境 D. 资金
E. 公众
17. 公共关系工作对象统称为公众， 其特定含义是: 与一个社会组织发生直接或间接关
系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的( )。
A. 个人 B.组织
C. 社会团体D.部门
E. 群体
18. 危机事件的特点具有( )
A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性D.可变性E. 危害性
19. 编制公关预算的具体方法包括( )
A. 会议讨论法 B. 目标作业法C. 销售额提成法D. 实报实销法E. 领导决策法
20. 公关广告与商品广告的差异在于( )
B. 根本目的不同
A. 直接目的不同
D. 新闻界的报道方式不同
c. 内容不同
E. 应用范围不同
2 1. 公共关系调查的主要内容包括( )
A. 社会环境调查
B. 经济环境
c. 公众调查
D. 公众态度
E. 组织形象调查
22. 四步工作法的主要内容是( )
A. 公共关系宣传
B. 公共关系策划
c. 公共关系调查
D.公共关系评估
E. 公共关系实施
23. 新闻公报的常见结构包捂( )
A. 并列结构 B.顿时结构
c. 简明结构D. 倒金字塔形
E. 爆炸式结构
24. CS 战略的基础就是突出"满意"两字，具体包括( )
A. 理念B.视昕
C. 产品D.行为
E. 服务
25. 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。
A. 遵纪守法 B.讲求真实、 准确
C. 不干涉内务 D.保守秘密
E. 为相互竞争的委托单位同时服务
三、判断题(在你认为正确的题前画"~"，不正确的画" x "。每题 1
分，共 1 0分}
( )26. 公共关系特指组织与公众之间 的传播沟通关系 。
( )27. 公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的 。
( )28. 行动公众是由 潜在公众发展而来的 。 行动公众不仅意识到了问题的存在， 而且准
备或者已经采取解决问题的某种行动。
( )29. 公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系 。
( )30. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
( )31. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、 人数、接待规格等方面的对等原则 。
( )32. 在企业CI 识别系统中 ，MI 是整个系统的核心与灵魂。
( )33. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和 ，是一种综合性能力的概括。
( )34. 与企业相比 ，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要
特点是权威性。
( )35. 在经济全球化的背景下 ，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快
捷，而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
四、简答题{每题 1 0分，共 30分.)
36. 建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?
答:
37. 依据公众对组织的态度，如何进行分类?
答:
38. 简述做好政府公关工作的重要意义。
答:
五、案例分析( 20分)
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