中央广播电视大学2011--2012学年度第一学期“开放专科”期末考试
2012年1月 试卷代号：2189 公共关系学试题
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一、单项选择题
1．在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的( )职责。
A．收集信息 B．咨询决策
C．传播沟通 D．咨询预测
2．社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( )。
A．导向性 B．群体性
C稳定性 D．目标性
3．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。
A．非公众 B行动公众
C潜在公众 D．边缘公众
4．( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯
C．斯科特·卡特里普 D．格伦·布鲁姆
5．在组织( )，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
A．初创时期 B．发展困难时期
C．形象受损时期 D．顺利发展时期
6．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向管理 B．单向交流
C双向交流 D．单向管理
7．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表
C．语义差异分析法 D．形象要素差距图
8．公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
A．访问法 B．文献调查法
C问卷法 D．观察法
9．新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。
A．并列结构 B．顺时结构
C．倒金字塔形 D．金字塔形
10．搞开放组织活动( )。
A．应完全公开 B．既公开又不能泄密
C．只公开组织的过去 D．应加强保密工作
11．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。
A．政府公共关系 B．企业公共关系
C事业单位公共关系 D．社会团体公共关系
12．让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业战略的( )。
A．产品满意 B．服务满意
C．行为满意 D．视听满意
13．( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众 C消费者公众 D．名流公众
14．组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于( )。
A．组织广告 B．响应广告
C．公益广告 D．征求广告
15．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( )。
A．环形网络 B．辐射式网络
C．链式网络 D．G型网络
二、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)
16．公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪
以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是( )。
A．科学管理理论 B．大众传播学
C市场营销学 D．管理心理学
E．人际关系理论
17．公共关系的基本要素包括( )。
A．组织 B．传播
C．环境 D．资金
E．公众
18．公关调研的内容包括( )。
A．社会环境调查 B．经济环境
C公众调查 D．公众态度
E．组织形象调查
19．作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。
A．无限性 B．自由性
C．变化性 D．虚拟性
E．互动性
20．人际沟通的禁忌包括( )。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹捧对方 D．故弄玄虚
E．过分暴露自己的“隐私”
21．危机处理的一般程序是( )。
A．坦诚告知，表明诚意
B．采取紧急措施，防止事态发展
C调查情况，收集信息
D．针对对象，确定对策
E．评价总结，改进工作
22．与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要
表现在以下几个方面( )。
A．主体的权威性。 B．目标的独特性
C客体的复杂性D．传播的优越性
E．效益的社会性
23．组织CI设计的基本功能包括( )。
A．管理B．传播
C识别D．教育
E．经济
24．任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面( )。
A．明确目的B．成立专门机构
C．确定公众D．做好向导
E．安排时间
25．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有(
A．以左为尊 B．以前为上
C．对门为大 D．尊者优先
E．以右为尊
三、判断题(在你认为正确的题前划“√”。不正确的划“×”。每题1分。共10分)
( )26．对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。
( )27．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。
( )28．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
( )29．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
( )30．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
( )31．经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。
( )32．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
( )33．2008年1．1．月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
( )34．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
( )35．社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
四、筒答题(每题10分．共30分)
36．企业开展赞助活动应注意什么问题?
答：
37．什么是公众?简述其基本特点。
答：
38．新闻写作要注意的原则有哪些?
答：
五、案例分析(20分)
39．
侨兴电话机的危机公关
电话机作为最平常的家用电器，虽与消费者的生活相关，但由于其价格不高，形象普通，所以民众对其的关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示，36％的电话机属于不合格产品。中国电话机行业大户——侨兴电话机，因市场中不合格产品较多，受害首当其冲。劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务——电话机的生产和销售带来了恶性的市场干扰，销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对这种形势，侨兴集团迅速制定危机管理策略，主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。
为了使危机反击计划取得更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深
入的调查和研究，并将当下的危机根源总结为如下三方面：
(1)消费者没有能力分辨电话机真假；(2)电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会，
没有形成打击劣质电话机的合力；(3)在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持。
因此，侨兴集团的危机反击目标就是：促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定；
呼吁建立行业新秩序，净化行业氛围；提升侨兴集团战略合作伙伴的信心，提升侨兴集团的企业形象与行业地位。有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人——吴瑞林，在北京大学做了一场主题演说，一口气痛斥了劣质电话机的种种“罪行”，并且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点：
(1)无防雷装置；(2)无阻燃板；(3)寿命短；(4)接听信号不畅；(5)做工与用料低劣；(6)兼容性差；(7)无“三包”服务。
吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为
电话机行业举足轻重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场多年积累的公信力背景，由他本人出面阐述的劣质电话机现象，很快获得了消费者的认同。
案例思考：侨兴集团应对电话机质量危机的案例，给你哪些启示?(要求写出一篇400字
以12的案例分析。)
试卷代号：2189
中央广播电视大学2011—2012学年度第一学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题答案及评分标准
(供参考)
一、单项选择题(每题2分。共30分)
1．B 2．A 3．C4．B5．D
6．C 7．D 8．D9．A10．B
11．A 12。D 13．B14．D15．A
二、多项选择题(每题1分，共10分)
16．AE 17．ABE 18．ACE 19．ABDE 20．ABCDE
21．ABCDE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ABDE 25．BCE
三、判断题(每题1分，共10分)
26。√ 27．× 28．√ 29．× 30．×
31．× 32．√ 33．× 34．√ 35．√
四、简答题(每题10分，共30分)
36．企业开展赞助活动应注意什么问题?
答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项：
(1)企业的赞助恬动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。(1分)一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(1分)
(2)企业应将公共关系政策公布于众。(1分)应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间
的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。(1分)
(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。(1分)应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(1分)
(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。(1分)由此创造出的良好的社会效
益，必然会得到社会的广泛支持。(1分)
37．什么是公众?简述其基本特点。
答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(2分)公众有以下的特点：
(1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。(1分)
(2)同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目
标和性质的组织往往拥有相似的公众。(1分)
(3)变化性。(1分)公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(1分)
(4)相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指
与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系
决定的。(1分)
38．新闻写作要注意的原则有哪些?
答题要点：要写好新闻公报必须注意以下原则：
(1)要有新闻根据。(1分)真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存
在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。(2分)
(2)要突出新、近点。(1分)新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。(2分)
(3)要简明扼要。(1分)大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加
快的现实，都在追求新闻的短小、精干。(1分)
(4)要突出变化点、趣味点。(1分)由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功
能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣。(1分)
五、案例分析(20分)
39．答题要点：
(1)任何一次成功的危机公关包括两个方面：正确的危机应对策略和有力的危机执行措
施。(2分)侨兴集团首先分析了危机的原因，显然侨兴集团本身本没有犯什么错误，这是一场由于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。(2分)面对这种形式的危机，处理的方案主要是向广大公众说明事情的原委，帮助公众正确区分合格产品和假冒产品。(1分)
(2)此次危机传播的实施活动是严谨而富于效率。(2分)为了吸引更多的公众关注，“电
话大王”——吴瑞林，选择在著名的北京大学进行演讲。他的演讲，以新闻事件切人，特殊的角度使得传播更具影响力。(2分)同时以主流媒体和专业媒体，平面媒体和网络媒体相结合，多层次、多角度的组合方式，使影响力涵盖了更广泛的受众。(2分)
(3)吴瑞林的讲演内容也很有针对性。(1分)他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗
制滥造的劣质产品的情况，重点是向公众解释和指出劣质产品的危害性，(1分)使广大消费者公众认识到贪图便宜，购买劣质电话机很容易产生的严重后果。(1分)
(4)计划密集而精准的媒介传播，让消费者对真假电话机有了明确的认知，(2分)并在消
费者的消费观念中植入这样一个购买取向：不能贪图价格便宜，购买劣质电话机；只有正规厂家生产的电话机，才能确保质量。(1分)这样做在相当程度上打击了劣质电话机，形成了公众的舆论支持。(1分)
(5)危机公关提升了企业形象的预期传播目的，(1分)也随着时间的推移逐渐显现，并推
动着侨兴集团产品销量大幅增加，危机反击战取得了全面的成功。(1分)
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