中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试
2008年7月 试卷代号：2189 公共关系学 试题
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一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．员工关系：
2．新闻发布会：
3．网络公关：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D. 单向管理
2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。
A．1903年 B．1987年
C．1948年 D．1955年
3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
- 熟悉组织情况 B．接近客户
- 工作连续性、持久性 D. 职业水准较高
4．建设型公关主要适用于组织的( )。
A．初创时期 B．顺利发展时期
- 发展不协调时期 D，严重失调时期
- 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
A．组织内部对策 B．受害者对策
- 业务往来单位对策 D．上级主管部门对策
6-平均幅度的让步又被称为( )。
A．正拐式 B．反拐式
C．倒勾式 D．阶梯式
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。
- 经营方针 B．经营哲学
- 行为准则 D．企业使命
8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。
A．分区多级抽样 B．配额抽样
- 简单随机抽样 D．分层随机抽样
9．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
- 市场跟进者战略 D．市场独占者战略
10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
- 政府公众 B．媒介公众
- 社区公众 D. 名流公众
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。
A．记忆度 B．收视率
- 注意度 D．对比度
12．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。
A．0．45米以内 B．0.45—1.22米
- 1.22～3.65米 D．3.65—9米
13．成员之间联系较少，群体气氛不——定和谐，很难产生激励效应的传播线路是( )。
- 辐射式 B．链式
- 交结式 D．G形网络式
14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是( )。
- 社会制度不同 B．传播手段不同
- 跨文化传播与沟通 D. 争取国际，公众的理解
15．( )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
- 新奇性 B．公众的兴趣
- 名人效应 D．社会影响
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。
A．首要公众 B．内部公众
- 潜在公众 D．知晓公众
E．行动公众
2．伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。
- 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
- 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
- 《公共关系原理》
3．电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。
A．记录性较差 B. 公众选择余地小
- 接收方式不灵活 D．制作周期长
E．制作费用高
4．处理公关危机的预案包括的步骤有( )。
A．封锁消息 B. 查清事实
- 公布事实 D. 控制舆论
E．总结经验
- 组织公关广告的主要形式包括( )。
- 组织广告 B．响应广告
- 公益广告 D．祝贺广告
E．产品广告
6．人际沟通的禁忌包括( )。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己
- 一味吹拍对方 D．故弄玄虚
- 过分暴露自己的“隐私”
7．公共关系公众调查的内容包括( )。
- 公众需求 B．公众态度
- 公众构成 D．公众分类
E．意见领袖
8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括( )。
A．职业技能培训 B．企业道德教育
- 重视本组织的形象和声誉 D．员工文化培训
- 公关知识培训
9．整合营销的指导原则是( )。
A．以消费者为核心 B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者关系为目的， D. 以“一种声音”为内在支点
- 以全方位运用多种媒介为手段
10．公众心理的特点有( )。
A．心理需求的广泛性 B．利益追求的共同性
- 信息暗示的易受性 D．行为模仿的普遍性
E．情绪感染的强烈性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分)
( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( )2. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( )4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )5．：刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。
( )6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
( )7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
( )8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
( )9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
( )10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
五、简答题(每小题10分，共30分)
1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?
答：
2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
答：
3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?
答：
六、案例分析(共20分)
欧典：相当会开“国际玩笑”
“欧典，真的很德国”，“欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国：有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!
由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。
3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。
4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。
案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)．
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