一、（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 做对就是做到最好。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
2. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
3. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
4. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
5. 没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
6. 做对就是做符合要求的事！
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
7. 把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
8. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
9. 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
10. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
11. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
12. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
13. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
14. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
15. 任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
二、（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 商家在商场中需要达到谁的要求？
A. 自己
B. 组织
C. 顾客
D. 市场
正确答案：C
2. 任何组织都具有的相同目的是什么？
A. 提高品牌知名度
B. 累计财富
C. 提供需要的解决之道
D. 实现一群人共同的目标
正确答案：C
3. 工作的目的应该是什么？
A. 满足上司的要求
B. 满足自己的要求
C. 满足客户的要求
D. 满足同事的要求
正确答案：C
4. 国际化的本质是什么？
A. 懂得各个国家独特的文化
B. 懂得各个国家独特的消费习惯
C. 懂得“国际消费者”
D. 懂得“国际消费者”背后那个国家独特的消费阶层
正确答案：
5. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
A. 态度上的缺陷
B. 头脑里的缺陷
C. 预防系统的不完善
D. 设备的不完善
正确答案：
6. 什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
A. 善良
B. 诚实、守信
C. 韬光养晦、卧薪尝胆
D. 强盛、实力
正确答案：
7. 第一次做对可以运用在什么领域？
A. 人生
B. 职场
C. 事业
D. 所有领域
正确答案：
8. 预防的核心方法是什么？
A. 把错误分类
B. 改进工作过程
C. 找出错误发生的原因
D. 及时改正
正确答案：
9. 企业成功的关键是什么？
A. 必须时刻关注消费者的需求变化
B. 努力适应并符合消费者的需求
C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品
正确答案：
10. 第一次把事情做对的法则的顺序是什么？
A. 确定目标—控制过程—预防错误—建立标准—寻求帮助—要求结果—一次做对
B. 确定目标—预防错误—建立标准—控制过程—寻求帮助—要求结果—一次做对
C. 确定目标—建立标准—控制过程—预防错误—寻求帮助—要求结果—一次做对
D. 确定目标—控制过程—寻求帮助—预防错误—建立标准—要求结果—一次做对
正确答案：
三、（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 企业创建质量文化的关键是什么？
A. 第一次把事情做对
B. 领导的决心与参与
C. 核心骨干队伍建设
D. 坚持零缺陷的做事准则
正确答案：
2. 错误为什么会发生？
A. 人非圣贤，孰能无错
B. 我们默许了错误的发生
C. 人们默认错误不可避免
D. 概率规律的必然
正确答案：
3. 量化管理的三要素？
A. 时量
B. 数量
C. 质量
正确答案：
4. 怎样让工作具有质量？
A. 不向不符合要求的情形妥协
B. 第一次把事情做对
C. 零缺陷
D. 极力预防错误的发生
正确答案：
5. 进行了什么之后我们就会知道“如何工作”？
A. 思想变革
B. 过程控制
C. 错误预防
D. 文化变革
正确答案：
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