【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】 1. 客户的（ ）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。 A. 信息价值 B. ...

【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】 1. 客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能带来同样的收益，有的客户还可能是“麻烦的制造者”，这是指（ ）。 A. 不是所有的客户...

【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】 1. 如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此...

【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】 1. （ ）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。 A. 客户满意 B. 客户忠诚 C. 客户感知 D. 客户预期 2. （ ）即...

2014年东财《客户关系管理》在线作业二 试卷总分：100测试时间：-- 一、单选题（共10道试题，共40分。） V 1.让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是___D__。 A.提高产品数...

2014年东财《客户关系管理》在线作业一 试卷总分：100测试时间：-- 一、单选题（共10道试题，共40分。） V 1.企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是__A___ A.客户市场 B.供应商市场 C...

2014年东财《客户关系管理》在线作业三 试卷总分：100测试时间：-- 一、单选题（共10道试题，共40分。） V 1.客户的总体满意度水平是客户对产品的总体评估A A.使用经历 B.售后服务 C.质量 D.价...