电大期末考试个人与团队管理机网考单选第八单元

第八单元：实现目标

五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第98页。

（二）练习题

1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

1. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法         D. 目标管理

2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。

1. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
2. 在部门和团队之间分解主要的目标
3. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
4. 制订组织的整体目标和战略

3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。

1. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
2. 实施行动计划    D. 实施绩效奖励

4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。

1. 制订组织的整体目标和战略
2. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
3. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
4. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。

1. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
2. 由团队的管理层设定具体目标
3. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
4. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. B；4.B；5.D；

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、3题是从知识点的应用角度考核。

五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系

（一）教材索引

参见“个人下”第98页。

（二）练习题

1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。

1. 团队目标一般处于组织的最高层
2. 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
3. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
4. 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

2.团队目标和组织目标的关系是（ ）。

1. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样
2. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系

3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。

1. 组织目标一般处于组织的最高层
2. 组织内的所有目标都应该是一致的
3. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
4. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。

1. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
2. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就行
3. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。
4. 团队B. 股东C. 社会D. 自己

（三）练习题分析

练习题答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.A

其中第1、2、3题从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。

六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征

（一）教材索引

参见“个人下”第100页。

（二）练习题

1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。

1. 达到每分钟60个字的打字速度 B. 取得优异的成绩
2. 提高打字速度 D. 加强身体锻炼

2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。

1. 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B. 阅读速度要提高到3000个字/分钟
2. 超市营业额达到2000万/天 D. 每天阅读200本世界名著

3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。

1. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的         D. 有时间规定的

4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

1. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的     D. 可达到的

5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

1. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的         D. 有时间期限的

（三）练习题分析

练习题答案：1.A；2.A；3.D；4.B；5.B；

其中第1、2题是从知识点的理解角度考核；第3至5题是从知识点的应用角度考核。

六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第109页。

（二）练习题

1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。

1. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员

2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。

1. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息

3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。

1. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息

4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。

1. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间

5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。

1. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. C；3. B；4. B；5. B；

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题从知识点的理解角度考核；

六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准

（一）教材索引

参见“个人下”第116页。

（二）练习题

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

1. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
2. 硬指标是事实和统计数据
3. 软指标比硬指标更有效
4. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。

1. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间
2. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求

3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。

1. 感觉 B. 观点 C. 看法       D. 统计数据

4.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。

1. 员工的意见 B. 统计数据 C. 市场占有率       D. 销售额

5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。

1. 市场占有率 B. 合同成交率 C. 销售额               D. 顾客意见调查表

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3. D；4. A；5. D；

其中第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第1、5题是从知识点的应用角度考核。

六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第120页。

（二）练习题

1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。

1. 统计报告 B. 口头汇报 C. 书面报告           D. 修订标准

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

1. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
2. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
3. 获取额外资源或重组目前的资源
4. 对出现的偏差不予过问

3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。

1. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差           D. 修改计划

4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。

1. ③②① B. ③①② C. ①②③         D. ②③①

5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。

1. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
2. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
3. 可以修订标准
4. 可以改进工作方式

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. C；4. B；5. A；

其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从知识点的理解角度考核。

六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准

（一）教材索引

参见“个人下”第124页。

（二）练习题

1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

1. 成果 B. 凝聚力 C. 学习           D. 培训

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。

1. 凝聚力 B. 成果 C. 学习         D. 综合

3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。

1. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
2. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
3. 团队成员哪些方面的能力得到了提高
4. 团队的目标与整个组织的目标是否一致

4.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。

1. 新的产品是否符合用户的标准 B. 团队成员进行了哪些方面的培训
2. 客户满意度是否得到了提高 D. 各个团队之间的工作如何协调一致

5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。

1. 各个团队之间的工作是如何协调一致的
2. 组织的目标达成程度如何
3. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
4. 新的产品或服务是否符合用户的标准

（三）练习题分析

练习题答案：1. D； 2、A； 3、D；4. B；5. A；

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从知识点的理解角度考核。

六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第126页。

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。

1. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈     D. 身体语言反馈

2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。

1. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B. 反馈是每日常规活动的一部分
2. 反馈是一个双向的过程 D. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈

3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。

1. 反馈可以针对团队，也可以针对个人
2. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
3. 反馈针对的是人的行为而不是人本身
4. 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。

1. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
2. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
3. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
4. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录

5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

1. 记录有助于了解反馈的影响 B. 记录对了解过去的绩效有好处
2. 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D. 记录在非正式评估中，是没有用处的

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. B；4. C；5. D；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至5题是从知识点的理解角度考核。