电大期末考试个人与团队管理机网考单选第九单元

第九单元：团队激励

六十六、考核知识点：GXK20 期望理论

（一）教材索引

参见“个人下”第140页。

（二）练习题

1.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

1. 不会知道团队成员的价值
2. 不能对团队成员的价值作出评价
3. 会使团队成员的努力得到应有的回报
4. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

2.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

1. 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
2. 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
3. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
4. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

3.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。

1. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
2. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
3. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
4. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

4.期望理论的基本观点是（ ）。

1. 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
2. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
3. 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
4. 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

5.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。

1. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
2. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
3. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
4. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

（三）练习题分析

练习题答案： 1、D；2. C； 3、C；4. B； 5、A；

其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、5题是从知识点的理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核。

六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论

（一）教材索引

参见“个人下”第142页。

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。

1. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素       D. 沟通因素

2.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

1. 工作条件       B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化

3.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。

1. 在员工休息室添置一台咖啡机
2. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
3. 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
4. 公司规定员工在上班时间必须穿正装

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。

1. 工作环境或国家政策 B. 工作条件或福利薪酬
2. 工作内容或工作成果 D. 公司政策或行业前景

5.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

1. 工资、福利、人际关系 B. 工资、成就、监督
2. 成就、监督、人际关系 D. 成就、发展、责任

（三）练习题分析

练习题答案：1. C； 2、A；3. B；4. C；5. D；

其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。

六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论

（一）教材索引

参见“个人下”第149页。

（二）练习题

1.从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。

1. Y理论     B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论

2.关于Y理论，说法正确的是（ ）。

1. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
2. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
3. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
4. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

3.关于X理论，说法正确的是（ ）。

1. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
2. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
3. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
4. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

4.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

1. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
2. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
3. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
4. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

5.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。

1. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
2. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
3. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
4. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A； 3、D；4. C；5. D；

其中第2至4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题是从知识点的理解角度考核；

六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第155页。

（二）练习题

1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。

1. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈

2.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。

1. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿

3.一个完整的交流过程包括（ ）。

1. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息
2. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法

4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。

1. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
2. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
3. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
4. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
5. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
6. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. D；5.D

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的应用角度考核。

七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第170页。

（二）练习题

1.处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。

1. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员
2. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系

2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。

1. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者

3.消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。

1. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
2. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见

4.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

1. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. C；3. A；4. B；

其中第2题从知识点的理解角度考核；第1、3、4题是从知识点的应用角度考核。

七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容

（一）教材索引

参见“个人下”第171页。

（二）练习题

1.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

1. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
2. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级

2.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。

1. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级
2. 是否很容易发表意见 D. 组织成员被提拔的条件
3. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
4. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
5. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
6. 个人无法对组织文化产生影响
7. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
8. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
9. 组织成员穿着打扮的方式B. 阶层的层级C. 政策和程序D. 工作角色之间的界限
10. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。
11. 工作本身B. 薪水和工作条件 C. 企业文化 D. 政策和程序

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. B；3.C；4.A；5.C

其中第1、2、3、4、5题从知识点的理解角度考核。

七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第172页。

（二）练习题

1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。

1. 向成员强行灌输文化 B. 任由成员张扬个性
2. 改变组织文化 D. 注重倾听，确定团队有支持型的环境

2.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。

1. 注重倾听 B. 认为没有关系，允许个性存在
2. 确定团队有支持型的环境 D. 强调文化

3.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。

1. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B. 与小孙交流，倾听他的想法
2. 强调公司文化和集体意识 D. 确定团队有支持型的环境
3. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
4. 与小刘交流，倾听他的想法B. 强调公司文化和集体意识C. 辞退他D. 确定团队有支持型的环境
5. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
6. 与小赵交流，倾听他的想法
7. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法
8. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
9. 确定团队有支持型的环境

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. B；3. A；4.C；5.B

其中第1、2、3、4、5题是从知识点的应用角度考核。