第七单元:团队学习
五十二、考核知识点:GXK14 组织目标和发展目标
(一)教材索引
参见“个人下”第62页。
(二)练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括( )。
- 月底之前,提高对问题的诊断能力 B. 到下个月,要熟练掌握文件处理程序
- 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是( )。
- 到今年8月底,全面提高销售人员的沟通能力
- 今年十月份,邀请一些销售精英到公司做演讲
- 今年年底,举办一次管理人员的培训
- 明年年初,开展一场各地销售水平的比赛
3.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是( )。
- 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力
4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是( )。
- 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训
- 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内,招聘两名销售主管
5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是( )。
- 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求
- 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
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(三)练习题分析
练习题答案:1. D;2. A;3. A;4. C;5. D;
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核;第5题是从知识点的理解角度考核;第1、2、4题是从知识点的应用角度考核。
五十三、考核知识点:GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法
(一)教材索引
参见“个人下”第74页。
(二)练习题
1.思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中,做法不合适的是( )。
- 鼓励团队成员多谈困难 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开
- 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D. 坚持双向的交流方式
2.董总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是( )。
- 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
- 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力
3.新航公司最近组织了一次培训,齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括( )。
- 经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查
- 在与团队成员沟通时,态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难,都予以解决
4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理的是( )。
- 对于团队出现的问题,宋总要求成员自行解决
- 屈总只需要团队在限期内提交项目成果,而对项目的进展过程不闻不问
- 贺总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
- 对于团队成员的长期学习方案,赵总只在方案实施结束后做了一次审查
- 团队领导帮助团队成员学习时,做法不正确的是( )。
- 经常询问团队成员工作的进展
- 要求成员在出现问题时自行解决,无须与组织讨论
- 鼓励团队成员多谈困难并予以解决
- 要求团队成员为别人进行培训
(三)练习题分析
练习题答案:1. B;2. C;3. D;4. C;5.B
其中第4、5题从知识点的理解角度考核;第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。
五十四、考核知识点:GXK15 正式审查和非正式审查
(一)教材索引
参见“个人下”第75页。
(二)练习题
1.关于审查学习效果的方式,说法不正确的是( )。
- 非正式审查形式比较随意,用处不大
- 审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的
- 正式审查注重的是成果
- 正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行
2.关于审查和评估,说法不正确的是( )。
- 审查可以在学习的很多阶段进行
- 审查是评估的一部分
- 审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结
- 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
3.关于非正式审查的方法,说法不正确的是( )。
- 确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时,保持平易近人的态度
- 提出建议,并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难
4.在非正式审查过程中,做法不正确的是( )。
- 主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做
- 赞扬并鼓励学员 D. 就学习的情况征求他们的意见
5.在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中,领导应该注意( )。
- 主要询问他们学习过程中遇到的大问题,琐碎问题可忽视
- 对于学员提出的问题,应直接告诉他们该如何做
- 事先将需要提问的问题罗列出来
- 保持平易近人的态度
(三)练习题分析
练习题答案:1. A; 2、B;3. C;;4. B;5. D;
其中第5题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、4题是从知识点的理解角度考核;第3题是从知识点的应用角度考核。
五十五、考核知识点:GXK35 评估学习效果的方法
(一)教材索引
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参见“个人下”第77页。
(二)练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括( )。
- 评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习内容
- 评估学习目的 D. 评估学习结果
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是( )。
- 学习的内容 B. 学习的地点
- 学员对学习的反应 D. 学习对员工的工作或行为造成的影响
3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是( )。
- 评估就是审查
- 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
- 评估学习内容是评估的重要方面之一
- 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
4.培训评估过程中有两个问题,一个是“教师授课的条理清楚吗?”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”从对培训效果的评估层次来分析,说法正确的是( )。
- 前者是对培训结束后一段时间的评估,后者是对目前学习的评估
- 前者是对培训过程的评估,后者是对目前学习的评估
- 前者是对目前学习的评估,后者是对培训过程的评估
- 前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
5.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括( )。
- 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少
- 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰
(三)练习题分析
练习题答案:1. C;2. B;3. A;4. D;5. D;
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核;第3、4题是从知识点的理解角度考核;第2题是从知识点的应用角度考核。
五十六、考核知识点:GXK05 训练与培训的区别
(一)教材索引
参见“个人下”第81页。
(二)练习题
1.关于训练活动的实施要点,说法正确的是( )。
- 直接告诉学员他们要做什么和怎么做
- 对学员的讨论和提问进行适当的指导
- 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
- 在训练过程中,只是让学员获得知识,无须进行鼓励和支持
2.属于训练的特点的是( )。
- 用于整个工作、项目和新的职责培训
- 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
- 一般只持续讲授一次
- 方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
3.在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于( )活动。
- 团队 B. 指导 C. 培训 D. 训练
4.在企业的发展活动与学习活动中,“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于( )活动。
- 学习 B. 培训 C. 个人 D. 训练
5.在企业的发展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”属于( )活动。
- 训练 B. 培训 C. 项目 D. 个人
(三)练习题分析
练习题答案: 1、B;2. A; 3、C;4. D;5. B;
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核;第1、3至5题是从知识点的理解角度考核。
五十七、考核知识点:GXK36 训练的五个步骤
(一)教材索引
参见“个人下”第82页。
(二)练习题
1.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是( )。
- 计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
- 后退——让学员自主学习
- 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
- 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
2.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的( )阶段。
- 简要介绍 B. 计划和建立 C. 督导和检查 D. 审查和评估
3.训练工作包含五个步骤,其中“检查学习效果”属于训练步骤中的( )阶段。
- 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查
4.研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的( )阶段。
- 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查
5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段,说法正确的是( )。
- 教学双方共同讨论,商定各种预期目标和实现途径
- 在学员需要之处给予帮助和指导
- 团队领导审查训练项目和学习效果
- 编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
(三)练习题分析
练习题答案: 1、C; 2、B;3. C;4. D; 5、A;
其中第第1-5题是从知识点的理解角度考核;
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